5月1日，农行晋中寿阳支行营业部主任接到客户付某电话，客户在电话中非常着急地表示，老妈病危，急需用钱做手术，然而，其母亲的银行卡密码忘记已经被锁定，客户住在离县城偏远的小山村。主任先电话安慰客户，并表示会尽快安排人员上门办理手续。

随后，营业部安排内勤行长和客户经理做好疫情防控措施，冒着小雨前往客户家中开展上门服务。为了确保办理过程高效顺利，与老人先进行了耐心细致的沟通，在确认老人真实意愿后，拍照录像、身份识别、签字确认。在短时间内完成了一系列上门服务流程。付某和老人对农行的贴心服务赞不绝口，话语中流露出对农行深深感激与信任。这是寿阳农行人性化服务的一个小小缩影。