时针拨到2024年12月24日早上，一位老大娘在儿子的陪同下，拎着一塑料袋的人民币，满面愁容地走进上关支行营业厅，拉着大堂经理的手，焦急地询问：“这可怎么办！这些钱全部烧坏了，请你们帮我看看这些钱还能兑换吗？”。原来，这位客户家中老人去世，家人将2万元人民币放在一件旧衣服的口袋里，不慎在焚烧遗物时将装有钱的衣服一起烧了，等反应过来，钱已被烧坏大半，于是第二天一大早就赶忙跑到上关支行寻求帮助，看看能否挽回些损失。

得知情况后，工作人员一边安抚客户，一边紧急开展清理，打开塑料袋，一股烧焦的味道扑鼻而来，这些被火烧过的钱已经出现不同程度的碳化、变形，火烧部分票面变得乌黑，且相互粘连，碳化部分无法通过设备辨别真伪，只能通过人工的方式一点点进行清分辨别。两名工作人员逐张剥离、鉴别、清点和封装，经整理，共计收到了163张人民币残片，通过一上午的努力，终于将残片拼好，成功为客户兑换到了13400元人民币，最大限度地挽回了客户损失，老大娘对此非常感激，握着工作人员的手连连道谢。