农行山西阳泉矿区支行转型新场景，智慧谋新篇
作者：樊艳萍
发布时间：2022-09-09
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农行山西矿区支行认真贯彻落实省市分行关于网点转型工作的决策部署，多措并举，扎实推进网点服务转型升级，建立发展新格局，全面助推各项业务稳步发展，保持地方金融主力军的核心竞争力，打造百姓身边的银行，更好地应对新形势新挑战。
压实责任，扎实做好转型基础工作
阳泉矿区支行营业部自2020年8月正式启动网点装修改造工作以来，在省市分行领导的高度重视下，大局严谨把控、细节精雕细琢，以“和”文化理念为先导，突出智能化、营销化、人性化、精细化要求，满足多层次、多元化的金融需求，进一步优化整合各类资源和功能区划，深入探索转型途径，有效推进转型工作全面升级。2021年8月，完成全面升级改造，整体风格焕然一新，服务水平大幅提升，真正实现以“以企业文化促经营”。
重塑架构，发挥资源最大效能
本着实现网点由柜面交易型向营销型转变的思路，营业部合理布放智能设备、全面优化人力资源，发挥资源最大效能，提升厅堂运营活力。在保证有效制衡的前提下，合理优化岗位配置，通过内勤行长移动办公、整合高低柜人员、设置弹性窗口、配备柜台等举措，有效释放柜面人员，合理充实大堂服务营销人员，为客户提供更精准、高效的服务。
科技赋能，加快智慧网点建设步伐
阳泉矿区支行营业部充分发挥科技支撑作用，强化线上线下服务渠道融合，加快智能设备体验区和电子银行体验区打造，实现传统业务办理模式和电子银行业务的功能互补，提升综合服务能力。大堂人员通过合理分流业务渠道，引导客户利用柜台办理各类非现金业务，提高智能机具替代率和业务办理效率。丰富线上支付渠道建设，创新线上服务产品，通过积极向客户推介使用手机银行、网上银行等便捷工具，实现转账汇款、生活缴费、线上申贷、网上购物等基础金融服务全覆盖，提升客户体验度，增强客户粘性。
强化外拓，全面释放服务新动能
阳泉矿区支行选拔业务精英组成“青年突击队”，打破厅堂柜台束缚，进一步拓宽金融服务覆盖面，架起普惠金融“连心桥”。通过进乡村、进企业、进社区等外拓活动，为客户办理各项金融业务、开展金融知识宣传活动，实现把金融服务送到百姓家门口，为乡村振兴增添了新动力，提升了老百姓的金融获得感和满意度。
浓情暖域，打造专区浓情品牌
2022年以来，阳泉矿区支行营业部积极贯彻落实上级行战略部署，全面开展“浓情暖域”网点服务品牌建设与推广，以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，围绕“五个一”标准，落实“七有服务”内化于心，努力创建“浓情暖域”网点服务品牌，聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，竭力塑造客户心中有温度、更暖心的服务品牌形象。
下一步，矿区支行营业部全体员工将凝心聚力，开拓思路，坚定网点转型目标，统筹规划部署，细化工作方案，抓好跟踪督导，切实提升网点转型实效，助推各项业务稳健发展，继续积极践行社会责任，持续传递金融温度，通过不停歇的金融服务，帮助人民群众守好钱袋子，为实现全行高质量发展而努力。
