随着科技的发展和人们对便捷支付方式的需求增加，移动支付已经成为日常生活中不可或缺的一部分。然而，在便捷的背后，我们常常能看到一些老年人在面对“扫码支付”时不会用的尴尬。

为深入贯彻落实党中央、国务院关于进一步优化支付服务，提升支付便利性的意见要求，更好地满足临汾市老年人支付服务需求，人民银行临汾市分行从老年人支付需求出发，围绕银行网点软硬件设施改善，力争为老年人提供更加舒适的支付体验。

坚持用心用脑，久久为功收获老年人心。2021年，为有效推进国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》和《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，人民银行临汾市分行制定了适老化网点“1234”建设标准,明确了临汾市银行网点适老化建设要求，包含具备完善的助老设备和硬件设施，开设老年人服务休息区、便捷窗口，以及老年人服务热线等，在全市范围内稳步推进适老化服务特色网点。截至2024年3月底，已建设适老化特色网点653个，占比75% ，其中专门为老年人开设的特色网点60个。

坚持用心用力，全盘布局打造温馨场景。引导辖区商业银行从软硬件设施出发，以为老年人打造“有人问、有人管、有人陪、有人送的支付体验”为目标，设置由专人服务的老年人支付“绿色通道”。由专人优先为老年客户叫号，有效缩减老年客户业务办理等待时间。设立专门的老年服务窗口，同时提供老花镜、助听器、爱心伞、放大镜、口罩、老人专座等服务设施，为老年客户提供舒适专业服务。建立老年休息区，辖区中国银行临汾市分行建立养老客户专属活动区域建设，包括棋牌室、书法角、排练场等休闲场所。交通银行临汾市分行在洗手间为老年人设置专用扶手。尧都农商行按照“星级网点”标准要求进行改造和设施配备，在网点设置坡度低于30度的轮椅通道，配置有降血压的决明子茶、山楂茶、荷叶茶、莲子心茶、夏枯草等。开设现金业务优先服务窗口，增加支持存折、现金交易的智能设备，并指定专人负责老年客户对ATM机具和现金智柜的操作使用。

坚持用心用功，精准帮扶满足老年需求。引导银行网点柜员从柜内走向老年人家中。风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体提供上门服务，同时充分发挥移动展业PAD、便携式发卡机等机具“携带方便、操作简单”的特点，采取上门服务方式为老年客户办理支付结算业务，为客户提供更便捷、有温度的金融服务。目前已实现上门服务月均114次。