深入基层积极营销,保障业务顺利开展。为使移动展业发挥最大功用,减轻柜台压力,该联社将移动展业推广应用与社保卡、农信E购和手机银行营销“三大工程”建设相结合,由市场拓展部对各信用社人员统一进行培训,提高业务人员专业知识和技能,同时抽调人员组成外拓营销小分队,深入农户、商户、社区、集市为群众办理业务,通过移动展业的便捷性、实用性提高客户对电子银行产品的认可度和接受度。该联社市场拓展部切实担负监督责任,对各网点加强巡查,在解决问题的同时对业务办理进行全面审查,保证资料齐全、手续合规,并对客户进行抽查回访,防止为完成任务而出现弄虚作假现象。
上门服务展现担当,普惠金融服务百姓。将提升客户粘性和增强客户与向心力作为重要目标来抓,通过优化服务、强化培训不断增强员工的服务意识和服务技能,提高客户满意度和社会美誉度。一是上门服务。专门配备移动展业,工作人员多次下乡到村委会现场为村民办理手机银行、电子社保卡。对行动不便的客户,及时安排人员上门服务,最大限度满足客户因挂失补卡、开通手机银行、社保卡等急需用卡的需求,切实把“一次办好卡”的工作落到实处。二是为加快推进全县社会保障卡的激活工作,针对使用社保卡领取养老金的工作,迅速作出部署,因办理社保卡业务的大多为老人,该联社用移动展业主动为县城的养老院、救助站和在家行动不便的老人提供上门社保卡的激活、补卡换卡工作,受到广大客户的一致好评。
编辑:栗子
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