金融文化参讯-湖南(唐蝶)为进一步加强干部员工队伍建设,提高综合业务能力,全面提升工作水平。6月18-21日,东安农商银行在总行十二楼会议室分两批次开展《银行突发事件应急处理与柜面优质文明服务礼仪》《信贷营销和风险控制》培训,参与人员来自各个业务部门及各网点,涵盖了各个岗位和职能,为培训的全面性和有效性提供了有力保障。
本次培训分别邀请外聘老师做现场讲解,《银行突发事件应急处理与柜面优质文明服务礼仪》课程从服务素质提升、柜面服务礼仪、服务应急处理三个方面展开,培训期间,授课老师通过现场讲解、案例互动,引导员工们思考讨论,通过“理论+现场演示”相结合的方式,结合日常工作中的真实案例,深入浅出地讲解了银行业从业人员,尤其是柜面服务人员需要注意的社交礼仪、仪容仪表规范、综合服务品质、优质服务流程以及服务应急处理技巧等内容。《信贷营销和风险控制》课程则从2023信贷发展判断与信贷客群需求逻辑、信贷标准化营销与管理、客户数据分析与营销组织、信贷批量营销、信贷业务风险管理五个部分生动展开,培训内容贴合银行工作的实际要求,生动形象、言简意赅,具有很强的针对性、指导性和实用性,培训现场员工们积极参与,学习氛围浓厚。
编辑:陈静
审核:玉丹
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