金融文化参讯-湖南（樊平）6月18日-20日，娄底农商银行开展了为期三天的营业网点服务标准化专题培训，辖内各支行行长、副行长、委派会计、柜员及机关部门人员参加本次培训，共计237人。

该行党委委员、副行长卢爱军在开班仪式讲话中强调，营业网点服务标准化是运营管理标准化的一项重要内容，是内部管理和案件防控的需要；做好网点服务是防范声誉风险和舆情事件的需要；做好网点服务的标准化建设是提高市场竞争力的需要。他要求，此次参训人员要珍惜系统化培训机会，要做到内化于心、外化于形，真正在思想上形成转变，做到服务思维的导入，提升精细化管理和闭环管理，提高培训的质量和效果。

课堂上，深圳奈思咨询公司资深讲师张岩老师结合经典案例和先进网点经验，重点从服务形象、服务规范及流程、网点现场精细化管理及投诉处理等方面，通过理论梳理、思维导图分享、案例分析、现场互动等方式，结合实用的方法论，让参训人员听得津津有味、收获颇丰。现场气氛活跃，积极互动，效果良好。