金融文化参讯—吉林（潘巍祺）近日，桦甸农商银行客服中心接到吉林省农信联社96888表扬工单，客户李女士对该行城区支行主动上门的服务的暖心行动感到非常满意，表示感谢和表扬。

事情是这样的，2023年6月18日，客户李女士匆匆来到该行城区支行求助，由于急用钱看病，但不慎将银行卡锁定。由于其父亲98岁高龄，且行动不便，所以找到该行寻求帮助。

按照业务制度规定，银行卡解锁业务只能本人亲自临柜识别办理，该支行工作人员一边耐心安抚客户，平复客户情绪，一边按程序上报，寻求沟通解决办法。当时正值社保发放工资时期，网点业务量激增，人员紧张，但本着客户至上原则，该支行急事急办、特事特办，支行负责人与业务条线确定延伸服务流程，主动携带专用设备上门办理业务。在按照流程核实完相关情况后，该行员工按照业务流程顺利为客户办理了此笔业务。凭借周到和贴心的服务、快捷而高效的服务体验获得了客户及其家属的一致好评，由此才收到了来自96888的表扬清单。