强化组织，形成合力。支行对现金服务网格化工作高度重视，将其作为一项民生工程，把“我为群众办实事”的重要内容牢牢抓在手上。第一时间成立了以行长为组长，各机构负责人为副组长，有关人员为成员的现金服务网格化工作领导组，出台了榆社县金融机构现金服务网格化实施方案，明确了职能部门、基层网点的工作职责。各机构将现金服务网格化工作纳入年度考核内容，定期进行检查，要求切实履行好主体责任，将现金网格化工作落实落细。

摸清底数，登记造册。各机构对所包责任区内的单位、居民区、商户、农户、市场等进行全面走访、调查和登记，调查内容包含居民结构、职业分布、人口数量、人民币知识的普及程度、对不同面额现金的需求、对银行金融服务的个性化需求等，全面准确地掌握城乡居民的用现需求和用现特点，调查登记做到了“应登尽登、不漏一户”。对责任区内商户逐一走访并登记造册，讲解现金服务政策，与广大客户建立了良好的互动关系。

划分区域，网格管理。将全县城乡共划分为17个现金服务网格，覆盖249个行政村48207口人，3个城区社区48404口人，服务区内涉及商户570户，医院及大型超市10个，小型商户560户，居民小区8个。按照属地管理的原则，分别划分至全辖6家金融机构17个营业网点，对网格化服务区域作出明确划定，标明四至界限，确定服务区域。每个网格确定了1名网格长，并建立了志愿者服务人员数据库。各网点网格长与各村委、各社区网格员对接，建立现金服务网格化群，将辖内的志愿者加入群中，形成了以网格长为主体、志愿者协同、公众参与的“1+2”网格化管理模式。

整章建制，台账管理。网格化服务区域划定后，各机构根据现金服务网格化要求，制定管理办法，明确工作职责，服务措施，目标要求等内容。“一个网格社区制定一份专属策略，一个网点负责一个网格社区，一个网点员工包干一个网格片区，一个季度实现现金服务全覆盖”,有序推进了网格化现金服务工作。同时，各机构按照台账模板，印制各类台账，根据台账内容及时跟进各项现金网格化服务，并详实登记。

因地制宜，特色服务。各机构结合地域人口特点、商户属性，开展地域鲜明的特色服务。如农商银行将现金服务网格化工作与金融服务站结合，全县163个金融服务站可以为周边群众提供小面额现金支取、转账、查询等服务，村民可以足不出户满足小面额现金需求。如，农商银行云竹支行，辖区内商户多、流动人口多，又是云竹湖旅游景区现金服务创建点，针对上述特点，县农商银行与辖内商户积极互动，主动作为，开展现金服务网格化工作以来，共为辖区群众商户兑换各类小面额人民币185万余元，协助商户回收残损人民币20余万元。同时，重点打造云竹支行 “智慧银行”项目，为该网点配置了现金快柜等智慧机具，现金快柜最多可一次性取现20万元，并可自动清点，自助捆扎，大大缩减了现金业务的办理时间。

工作成效

各机构将现金服务网格化和各自的网格化营销工作结合起来，以为辖区内民众、商户提供各类现金服务为契机，积极拓展各类业务，相辅相成，相得益彰，取得了社会效益和经济效益双丰收。

扩大了人民币知识宣传。网格员通过自身的专业优势，积极向广大民众宣传人民币知识，包括人民币文化、历史、图案由来等，宣传小面额现金业务、残损币兑换业务、硬币兑换与回笼业务等，通过网格员、志愿者口传面授，让公众熟悉业务办理方式及流程，整治拒收现金的政策法规、人民币图样使用管理办法、买卖人民币相关的法律常识、人民币的主要防伪特征、假币犯罪案例等，增强了公众对人民币的认知，爱护人民币、保护人民币法律意识和识假反假能力有效提升。

普及了人民币法律法规。在现金服务网格化工作中，也加大了人民币违法行为整治工作的开展，加强对责任区内商户的宣教力度，向公众和商户宣传《中国人民银行法》《人民币管理条例》等法律法规，提高公众认知度，督促经营者提高守法经营、规范经营意识。网格员、志愿者积极配合做好人民币违法行为整治工作，当好人民银行的“侦查员”，主动提供违法线索和证据，共收缴假币5100元。

解决了找零兑残的“大问题”。志愿者成了金融机构与广大群众的纽带，区域内群众、商户的各类小面额人民币兑换、残损币兑换需求，通过志愿者收集起来统一报回各网点，统一调配、统一兑换，有效解决了商户“兑换零钱难”的问题，避免了广大商户来回跑路的麻烦，提高了兑换的效率。通过发放服务卡、建立服务平台等多种方式，各机构网点全面落实首兑负责制，小面额人民币主办网点扩大至所有营业网点，并在显著位置公示承诺书和投诉电话。现金服务网格化后，为客户办理小面额人民币兑换127.97万元，办理残损人民币兑换291万元。

带动了农村信用体系建设。按照“央行推动、多方参与、互利共赢”的原则，各金融机构深耕农村信用体系建设，构建了“信息采集+信用评价+信贷投放+社会应用”四位一体的新型农村金融服务模式。大力开展“信用户、信用村、信用乡”评定，引导金融机构创新金融信贷产品与服务，将现金服务网格化成效转化为推动整村授信、县域信用环境建设上来，有效支撑起乡村振兴战略的实施。