金融文化参讯-吉林(丁志新)一直以来,长春农商银行始终努力提升业务操作风险管控能力,结合运营工作实际,以“提升综合柜员素质,提高柜面业务质量,助力经营转型发展”为重点,努力实现合规运营、安全运营、价值运营,深入推进集中运营工程建设。
综合柜员作为银行柜面业务风险防线的守护者,在促业务规范、控操作风险、强服务体验等方面起到关键性作用。该行聚焦业务高质量发展,以综合柜员为靶向,多措并举,精准发力,引领柜员主动学习,努力提升。
一是老带新结对,提升业务能力。指派业务能力强的老员工以“一帮一”形式对新员工进行实际业务指导,确保新员工在实际工作中尽快学懂、弄通,目前已成功组建80个帮扶队。
二是零距离纠错,提升整改效果。根据非现场监测业务规范情况,按周统计,对业务差错员工面对面座谈,分析业务差错成因,针对问题主动出击,各个击破,并全行分享,共同学习。截止目前累计组织座谈6次,参与300人次。
三是差异化考核,提升员工动能。根据支行业务规模组织分层考核,对业务量较大的柜员在合理范围内设置容错率,并对业务质量较高的员工给予考核加分,提升柜员薪酬等级晋升竞争能力,塑造员工“会办、想办、争办”的良好氛围,截至目前,全行共计30名柜员获得加分奖励。
四是阶段性激励,提升运营质量。为进一步规范运营业务质量,提升效能,该行举办阶段性集中运营系统业务质量竞赛,根据员工工作年限和工作能力等设置多种奖项并给予绩效考核加分,激励员工积极主动增强操作技能,提升客户体验。
编辑:陈静
审核:玉丹
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