金融无小事 服务暖人心 ——河北顺平农信联社兑换零钱获客户好评
作者：杨抒宇
发布时间：2023-06-07
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金融文化参讯—河北（杨抒宇）“感谢你们加班加点帮我兑换这么多零钱，连午饭都顾不上吃。辛苦你们啦！”一位客户大哥满怀感激地对顺平联社汇通分社的工作人员说。
5月29日中午12点，熙熙攘攘的营业厅终于安静了下来，汇通分社的工作人员们也准备吃午饭了。这时，一位客户提着一麻袋零钱走了进来，小心翼翼地询问：“你们下班了吗？我想兑换一些零钱。”工作人员见状，连忙放下刚刚端起的饭碗，主动上前接待客户。原来，这位客户大哥在收货款时，收了12000元满满一麻袋的一元零钱，因为担心银行不愿意兑换，就抱着试试看的心态，赶在中午人少的时候来农村信用社碰运气。在了解情况后，该网点主任立即将客户引导至柜台前，热情地说：“大哥请放心，我们肯定帮您换。只是时间稍长一些，还请您耐心等待。”
兑换零钱对营业网点来说是一件“苦差事”，特别是破损严重、发霉腐烂的零钱，不仅要保证金额分毫不差，还要进行多次整理以达到残损纸币的上缴标准。考虑到清点面额小、工作量大、耗时较长，为不影响后续客户的业务办理，工作人员进行了任务分工，你清点，我核对，他扎捆，大家分工协作，形成了一条快捷流水线。经过1个小时的不懈努力，12000元零钱全部清点完成。客户大哥捧着业务凭条，对农信员工的优质服务赞不绝口，一个劲儿地说，农村信用社不愧是咱老百姓自己的银行！
事情虽小，但感动很大。故事虽短，却足够暖心。汇通分社的员工不拒繁难，贴心服务群众，是顺平农信人学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育、秉承“客户至上、服务为民”宗旨的集中体现。顺平联社将继续提升服务质效，丰富服务举措，从点滴小事做起，提高客户满意度，做客户的“贴心人”。
