金融文化参讯-宁夏（黑忠礼）今年以来，按照黄河银行系统年初系统会议擘画蓝图，同心农商银行以“八统一 六集中”管理工作为主要抓手，坚守职责定位，以提升全行运行人员综合素质为重点，建章立制，强化运行队伍建设，夯实运行基础，明确工作重点，持续推动运行管理工作实现规范化和质效化，跑出来独属于运行管理工作的加速度。

明晰方向，以补齐短板促管理提升。该行坚持问题导向和风险导向，聚焦重点领域、重要问题和关键环节暴露的问题，开展了微笑服务、神秘人检查、柜面易发案件风险排查、标杆网点创建、客户体验等重点工作，对辖内网点围绕内外部环境、人员的服务规范、服务流程、业务操作风险管理、现金库管理、柜面日常管理进行规范，针对检查发现的问题进行现场反馈，采取网点推磨式模式开展风险排查，逐项提出整改意见，让各种违规问题无所遁形、各类风险隐患充分暴露。

赢在厅堂，以客户体验促服务提升。为牢固树立以“客户为中心”的服务理念，全面提升网点整体服务素质，该行开展了“我是一名客户体验”活动，由参与体验活动人员选取本行任意一家营业网点及县域内任意一家他行营业网点，以客户身份深入体验网点，通过办理“残损币兑换”、“零辅币兑换”、“现金存取款”、“开通手机银行、网上银行”等业务，亲身体验柜面服务，通过观察、咨询厅堂人员体验厅堂营销服务。通过亲身感受、换位思考的方式，找差距、明不足，学方法、学经验，及时了解客户心理需求和变化，从而不断改进服务流程、细化服务措施，进一步提升服务质量，获取客户信赖与支持。