问询民需，深度走访调研

以“党建引领问民需”为服务基调，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，主动践行使命担当，组织党员干部深入走访调研，让更多员工走出柜台、走出网点，打破金融服务时间、空间限制，做到客户在哪里、柜台就在哪里，通过走访列出难题清单，解决客户燃眉之急。过去的一年，乐亭联社在党委班子的带领下深度走访了120多个村委，与近500多名种养大户座谈交流，解答他们的融资和业务咨询。为延伸普惠金融服务触角，以整村授信为着力点，扎实开展建档、评级、授信等工作，多层次、广覆盖做实整村授信，改善农村信用环境，推动县域经济发展。累计上门为客户办理业务30余次，开展反诈、消费者权益保护、反洗钱等金融知识宣传近20场次，拉近了与客户之间的距离。

2022年开年之际，乐亭联社组织党员干部下基层，第一时间了解民众所需所盼，把金融利好政策及金融知识带进千家万户。一次入户走访期间，乐亭联社了解到一位姓张的大爷腰部有伤，不方便到银行办理社保卡相关业务，工作人员就主动携带“移动展业”设备来到张大爷家，为他进行信息维护，开立社会保障卡业务。便捷周到的服务让张大爷感受到了暖意。

“惠”字当头，助力企业解决融资难题

近两年，由于疫情影响，实体经济陷入经营困境，为与实体经济共渡难关，乐亭联社认真贯彻落实关于金融服务小微企业的决策部署，用好用足各项优惠政策，加大政策性金融对农业、民营小微企业等农村实体经济的支持力度。开展融资摸底行动，通过普惠金融走访和信贷需求大排查，深入了解企业经营难点及融资需求，以“首贷扩面、转贷提速、续贷从简”为导向，建立申请、审查、审批全流程绿色通道。运用延期还本付息政策，通过“无还本续贷”方式支持有贷款延期需求的小微企业，应延尽延，保障小微企业的融资性现金流。持续做好利率优惠工作，对符合贷款条件的小微企业给予利率优惠，较好地缓解了涉农小微企业“融资难、融资贵”的难题。除此之外，该行还积极与人民银行对接，获取支农支小再贷款扶植政策资金，大力支持农户和涉农企业发展，为客户节约了资金成本。2021年，对贷款企业让利近350多万元，让减费让利政策真正惠及了实体经济。

靶向施策，打造支持县域经济的“增长极”

近年来，乐亭联社坚守主业，初心不变，精耕农村市场，明确业务发展重点。一是重点支持现代农业发展，大力支持新主体、新产业、新业态，支持新型农业经营主体创新发展，助力带动小农户和现代农业有机衔接。针对春耕备耕“农时短、需求急”的特点，早计划、早安排、早部署，确保春耕备耕贷款及时投放，在保证合规操作、风险可控的前提下，开辟春耕备耕信贷投放绿色通道，简化审批手续，确保及时投放，不误农时、满足农需。2022年开年，新增农户贷款2700 万元。二是推动县域海洋产业发展，结合县域实际情况，着眼“养殖、加工、造船、捕捞、销售”等全产业链、供应链拓展金融服务，全力服务乐亭“海洋强县”建设。在乐亭县，有一家通海食品有限公司，该公司主要以速冻食品的加工、冷储、销售为主业，公司法人闫有哲说道：“能够从小作坊发展到现在，得益于农信社20多年持续不断的支持，公司发展才没有因为资金不足而受到影响。”乐亭联社在助推县域海洋经济发展方面还有不少举措，比如，利用船贷助力渔业捕捞转型升级；利用常规贷款加季节性贷款支持海参鲍鱼养殖持续发展等。三是助力县域旅游产业发展，结合区域资源、文化、产业差异，大力支持休闲、观光农业等乡村旅游项目，推动乡村旅游产业发展。每年的6月中旬到8月底是该县的旅游旺季，乐亭联社积极与乐亭绿杨旅游服务有限公司对接，为其提供信贷支持，使其顺利做好旅游旺季基础设施配套保障工作。四是积极支持农村基础设施和生态环境建设。乐亭联社结合乐亭各镇街、村居居民新建房屋或旧房重建、改建的资金需求，支持乡村厕改、污水处理、生活垃圾收运处置等项目融资，助力“美丽乡村”建设。

创新驱动，提升新农村金融服务体验

当前，乡村振兴呈现多元化、多层次的金融需求，也不断激发着乐亭联社以客户为中心的创新基因。成立新型小贷中心，加大微贷营销力度，客户经理发扬老一辈农信人的背包精神，走进企业、来到乡间地头宣传农信金融产品。进一步提高审批效率，推出网上申贷平台，延伸农村金融服务的广度和深度。创新推出“车位贷”“家庭贷”“工薪贷”“光伏贷”等县域特色产品，得到小微企业主和农民朋友的认可。今年来，已累计发放创新特色贷款12笔，共计350万元。依托“现代化支付系统、非现金支付终端、银行卡应用推广”三大领域推动农村支付服务不断升级，显著提升手机银行、“随e盾 ”“农信e购”等非现金渠道使用率。与县卫生局合作开发智慧医疗云健康信息平台，将智能POSS、“农信e购”等设备融入收费系统，为群众就医提供便捷支付方式。打破了传统柜员和客户隔窗相望的限制，实现金融服务智能化、移动化、定制化，将贴心金融服务送到百姓家中，送到田间地头。