晚上八点半,坐标北广场,顺平联社中心储蓄所负责人王春晖仍然跋涉在聚合商户营销的路上。自保定农信社2022年首季业务“开门红”活动开展以来,年近五十的王春晖始终以身作则,坚持奋斗在聚合商户营销工作的最前线,几乎每天都要加班到很晚。
“这是今天最后一家,认证好了咱们就可以打道回府啦!”她晃了晃手里的商户码牌,轻松的步伐依旧掩饰不住满身的疲惫。可一见到商户,她立即打起了十二分精神,仿佛换了一个人。
“您好,我是农信社的王春晖,还记得我吧?这是给您申请的商户码牌,请收好。”标志性的笑容洋溢在脸上,满满的亲和力瞬间拉近了彼此间的距离。
“瞧您忙得脚不点地,可真够辛苦的,还没有吃饭吧?得嘞,我买您一张煎饼,我一个人吃不了,咱俩分着吃,您也抽空先垫补点!付款的时候我扫您这个新码,咱们全程演示一遍,您也好熟悉一下流程。”她自掏腰包买了客户的煎饼,成功为客户做了交易演示,巧妙完成了从讲解到答疑的闭环操作。
“您看好啊,先打开农信易扫这个软件,点击登录……”她娴熟地为客户演示着操作流程,怕客户听不懂,演示一遍,又演示一遍,同一句话术每天都要不厌其烦地重复上百遍。
半个煎饼,一瓶矿泉水,权当是夜班的加餐了。稍歇之后,王春晖又跟商户唠起了家常。
“上次我去惠友广场扫街,一路全是小吃摊,什么奶茶、烤串、糖葫芦、鸡蛋灌饼……我就一路营销一路吃,逛吃逛吃逛吃,吃了个遍。知道的说我是为工作在营销,不知道的还以为我就是一个馋嘴大妈,也不忌口!”
她爽朗地笑着,把一路走来的艰辛轻描淡写,仿佛在风雪中冒着饥寒加班的不是自己而是旁人。在那个风雪交加的下午,她一口气走访了35户商家,凭借摸索总结的经验和自身的人格魅力,成功签约了28户,回家后又为商户赶制码牌51个,开创了“开门红”活动开展以来的多项纪录。
王春晖常说,扫街营销就像是一场试炼,需要眼观六路、耳听八方,不同的商户需要寻找不同的切入点。而她总能够恰如其分地找准这个点,成功将产品推销出去。
“有一次去扫街,碰上一家店主两口子正在吵架。仔细一问才知道,俩人因为账务出错吵了起来。我左劝右劝,好容易劝平息了,又顺势给他们推荐了聚合商户码。这俩人一听我说的有道理,觉得咱们的金融产品挺不错的,也不吵了,立马就跟我签了约,一签就是两个!”
王春晖不无得意地说着,把成功归结于金融产品的优势。其实,众所周知,有效的营销策略才是成功的基础,优质的服务水平才是留住客户的关键。正是因为深谙其中的道理,她才全身心投入其中,十几年如一日,无怨无悔。
“以后我就是您的专属客服啦,有任何问题欢迎您随时问我,咱俩加个微信……”一连串行云流水般的操作,手中的“最后”一个商户码终于送出。在获得商户赞许的同时,又有周边围观的商户上前问询,她只好放下刚啃了几口的煎饼,耐心地进入到下一个“最后”的商户营销中……
路上的人流渐少,一天的工作终于到了尾声。王春晖迈着轻松又疲惫的步伐,边走边用手指盘算着,对明天的工作进行着规划:“这个加一个码牌,这个明天得改T+0,这个需要核对一下流水……”
发掘商户、录入系统、制作码牌、认证商户、讲解操作、回访答疑……每发展一个新商户都需要经过至少六个步骤,每一步都需要耗费大量的精力去实施。而中心储蓄所饱受人员和办公场地的制约,无法有效地开展工作。针对这一问题,王春晖经过认真思考、探索,总结出了一整套行之有效的工作策略,使六个步骤环环相扣,形成了一个完整的闭环,在推动工作有序开展的同时,保证了签约商户的质量与数量。
虽然不是党员,王春晖却时刻以一名党员的标准要求自己,把有限的精力投入到无尽的工作当中,以行动践行着初心使命,因为人员紧缺,她把休息的机会让给旁人,自己常年坚守在柜台。她把评先评优的机会让给年轻人,自己在幕后甘当绿叶。为了拓展业务,她把加班当作家常便饭,跑断了腿,磨破了嘴,说破了嗓子,累瘦了身子,用真诚和微笑感染着身边的每一个人,也带动了各项业务的整体提升。
自“开门红”活动开展以来,经过认真耐心的服务,王春晖带领中心储蓄所共发展聚合商户203户,任务完成率高达142%,月均有效活跃商户数154户,活跃率高达76%,问题反馈率几乎为零。其实,聚合商户工作仅仅是一个缩影,中心储蓄所的各项任务指标均在辖内名列前茅。中心储蓄所凭借最少的员工、有限的办公场所,一举开创了优质高效金融服务的样本式奇迹,成为顺平联社当之无愧的明星网点。
风起了,夜深了,在春寒料峭的时节,王春晖依然奋斗在农信基层第一线,用干事创业的精神给年轻人树立了榜样。清冷的大街上留下了她坚实的足迹,昏黄的路灯下徘徊着她日渐瘦削的身影。那身影远去了,在农信社改革发展的道路上不断拉长,放大,就像一道光……
编辑:张影
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