金融文化参讯—山西（樊艳萍）忻州突出服务为本理念，立足“三引”，聚焦群众急难愁盼问题，全面提升小面额现金服务质效，不断增强社会公众的用现体验。农行忻州分行的措施办法得到忻州市人民银行的肯定，并在全市金融系统推广。

一是政治引领，部署协同，搭建小面额现金金融服务网。牢记“现金服务是最基础、最根本的金融服务，现金收付是最基本的业务，是法定职责与义务”，切实提高政治站位，增强责任意识，搭建小面额现金服务网。将交通便利、业务量大、毗邻商场、超市、药店、学校、医院、车站以及城乡农贸市场等小面额现金需求旺盛的忻府支行营业部等10个网点定为小面额现金兑换服务主办网点，重点保证小面额现金投放、回收工作，满足不同层次客户对小面额现金的需求。除主办网点作为主力供应小面额现金外，要求其他网点同样做好小面额现金供应，随时满足客户小面额票币的兑换要求。根据小面额现金需求淡旺季特点，充实库存，实时调整小面额现金最低备付金额。不定期组织人员对兑换网点进行突查，提高客户服务满意度，塑造良好的社会形象。

二是平台引路，服务跟进，提升小面额现金服务工作质效。主动接入、落地实施、充分利用“人民币零钞预约兑换服务平台”，传播小面额人民币流通信息。组织网点员工开展学习，促进小面额人民币供应长效机制的理解与落实，将规范办理现金收付业务与满足社会公众现金需求、优化流通人民币券别要求结合起来，使每一位网点员工都明白此项工作的重要性。开展平台推介，利用营业网点门楣LED屏滚动播放相关内容，引导群众根据需要使用服务平台预约小面额现金。同时，通过印制宣传资料介绍服务平台功能，现场“手把手”讲解服务平台的使用方法，“走出去”利用人民币知识宣传等时机，不断提高服务平台的公众影响力。平台上线以来，小面额现金兑换服务主办网点共受理预约兑换业务400余笔、金额52000余元。