金融文化参讯—山西（原媛）2023年5月9日，山西屯留农商银行城关支行迎来了一位特殊的客户，他双手捂着一本老旧的存折，神色略显拘谨，似乎在寻找什么。

此时大堂经理主动迎了上去，热情地问道：“大爷，请问您有什么需要帮助吗？”大爷结结巴巴说了半天，看大堂经理不是很明白他的意思，急的直冒汗。大堂经理连忙把大爷扶到休息区进行安抚，并倒上一杯热水：“大爷，您别着急，慢慢说。”

后来在大堂经理的耐心询问下得知，大爷的母亲卧病在床，需要给母亲取钱治病，可是老母亲已然忘记了当时设置的密码，这才让老大爷一时间犯了难。

“别担心大爷，我们这就安排工作人员去您家里，给您母亲重新设个新密码！”在大堂巡视的行长赵晋霞听到了这个消息，想客户所想，急客户所急，立马着手安排了上门服务的工作。“晓芬、君宇，这会儿大厅不怎么忙，你俩赶紧去吧，不能让老人家着急。”

城关支行工作人员立刻携带相关资料前去客户家中提供上门服务，老人一家对城关支行暖心高效的服务表示衷心感谢。

细微之处见服务，点滴小事见真情。屯留农商银行将始终践行“以客户为中心”的服务理念从具体小事入手，从方寸之功入手，用心服务，用情呵护，为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务，持续践行“百姓银行”的社会责任和担当。