金融文化参讯-宁夏（黑忠礼）一直以来，同心农商银行都在倾力打造便捷、高效、人性、智能的厅堂优质服务，为广大金融消费者提供周到贴心的服务体验。如，积极开展“我为群众办实事”实践活动，进一步优化支付结算金融服务工作，让特殊群体在金融服务上享有更多的获得感、幸福感、安全感。

急需补办卡领取高龄补贴的马大爷来到同心农商银行，因有伤在身，加之腿部残疾，马大爷出门必坐轮椅。该行大堂经理发现马大爷被一年轻人推着往大厅而来，第一时间上前帮忙将马大爷推进大厅。

进入大堂，大堂经理迅速接应，询问马大爷需要办什么业务，了解清楚后立即将爱心窗口的椅子挪开，将大爷推到了窗口前。经过柜员一番核对操作，很快便为马大爷补开了银行卡，工作人员还细心将防范电信诈骗、严禁出租出借出售账户等风险事项一一告知了马大爷。

拿到银行卡，马大爷连连拱手向工作人员致谢：“你们的服务太周到了，不仅没有嫌弃，还给我优先办理，真是谢谢你们！”从无障碍通道到爱心窗口，一系列细致又暖心的无障碍服务，让马大爷享受到金融服务的一路绿灯，切身感受到了百姓银行的温度。

近年来，同心农商银行积极践行“我为群众办实事”活动，从进门的热心询问，到指引入座，到柜面服务“七步曲”，让客户感受到热心、暖心。针对残障人士、老年客户等特殊群体，该行坚持完善服务设施、服务细节、服务体系，努力消除特殊群体在办理金融业务时有形无形的障碍，进一步增强特殊群体金融服务获得感幸福感。同时，针对配备盲人客户，该行在客户交互的设备上均配置了盲文按键，如柜面柜外清、VTM键盘、STM键盘等，熟悉盲文的客户在机具的语音提示下能够做到无障碍操作。对有人员陪同的盲人客户，该行在核实陪同人员关系后，允许在合规的前提下，辅助讲解、递接、搀扶等。不仅如此，该行坚持服务周边农户及居民，办理社会保障卡的升级发卡、缴纳医疗保险等便民措施亦是受到广大群众好评。