金融文化参讯-吉林（刘梁雅）今年以来，长春农商银行深入推进“经营转型工程”，坚持以“客户为中心”，强化客户服务意识，优化营销工作流程，通过电话回访的方式为二次营销提供助力，不断提升客户粘性及活跃度。截至一季度末，累计营销客户办理存贷款业务4654笔，激活睡眠户1328户，存贷款金额增加1.7亿元，客户满意率99.51%。

一是开展满意度回访，助力客户行为分析。该行以客户服务满意度、产品满意度及活动满意度等维度为切入点，将目标客户细分为不同层级，通过回访工作深入开展客户行为分析，不断收集客户各类意见建议，为目标客户标注专属标签，为客户提供差异化服务，最大程度满足不同客户需求，打造竞争壁垒。截至一季度末，累计引导客户办理各类业务928笔，营销转化金额5187.69万元。

二是开展管户回访，助力客户关系维护。该行于3月份试行管户回访工作，将2月份营销成功的客户名单再分配至客服代表手中，有针对性对个人管户名单进行二次营销，力求户户有人管。并根据客户持有产品情况进行持续跟踪，及时提示产品到期日、市场利率变化及客户感兴趣的各类金融信息，增设生日祝福、天气提示等增值类服务，切实增强客户粘性、提升客户幸福感。在3月试运行以来，累计引导办理各类业务13笔，营销转化金额20万元。