农发行巴中市分行作为直接对外营业的一线机构，充分发挥对客服务职能，以全国运营大集中为契机，以优化企业账户服务为抓手，不断提升对客服务质量，用实际行动践行使命担当，切实增强客户体验感、获得感和满意度。

设立绿色通道，提供企业开户便捷服务

巴中市分行辖内4个营业网点均设立小微企业开户绿色通道专柜，专人专柜为客户讲解账户相关政策知识，提供开户流程咨询和业务预约，畅通小微企业开户办理路径，实现小微企业开户最快当日完成，即开即用，为存贷业务高效办理提供全方位保障。同时，指定专人多渠道解答客户疑问，持续强化企业在账户使用过程的答疑解惑工作，做好账户服务全流程管理，提升客户体验感。另外，各网点均公示了业务咨询和服务监督电话，客户可拨打电话进行业务咨询或服务投诉，主动提高开户透明度，自觉接受监管机构和社会公众的监督，全面提升金融服务水平。

强化科技赋能，提升客户服务创新水平

企业开户等待时间长、填单资料多、处理流程杂一直是开户过程中的卡点和痛点。为持续优化对客服务，想客户所需，巴中市分行坚持问题导向，持续深化“放管服”改革，立足“两个不减、两个加强”原则，坚持以客户为中心，持续释放科技驱动效能，创新利用移动终端、人脸识别、远程视频等多种技术手段，开通手机银行线上预约开户渠道，并在账户开立环节实现了客户免填单、协议电子化、一键办理开户及网银签约等服务，整合产品签约申请书与协议，最大程度精简客户填单资料，实现企业开户一次性办结，且开户当日即可使用，为客户提供专业化、高效率、有温度的一站式开户服务。

落实减费让利，助力实体企业减负增效

在优化账户服务流程的基础上，巴中市分行不断加大减费让利政策的传导和落实力度，主动降费，为企业纾困解难。一方面积极加强政策宣传，通过网点公示、LED、电视宣传等渠道发布降费公告，以电话、短信、弹窗等形式向客户精准展示减费让利相关政策，并采取上大街、到企业、进园区等多种方式扩大政策知晓面，让更多企业充分了解政策、理解政策、用好政策。另一方面按照“应降尽降、能免全免”的原则，主动将降费主体扩大到所有对公客户，确保客户减费让利政策应享尽享。截至目前，已对外免收资金汇划、短信服务、资信证明、账户服务、网上银行、手机银行、票据服务等相关金融服务费用，惠及小微企业350余户，累计减免费用140余万元。

下一步，农发行巴中市分行将始终坚持以客户为中心，继续秉持服务实体经济、服务人民群众的初心使命，不断强化客户服务理念，兼顾开户便利度不减、风险防控力度不降，为客户提供更高效、更便捷的账户服务体验，用真心、细心、恒心为金融服务持续加温，为优化营商环境持续助力。