金融文化参讯-宁夏（关德伦）近年来，惠农农商银行持续贯彻“以客户为中心”的基本原则，通过流程优化、系统升级、改善设施等措施，疏通金融服务“盲区”，做细做实无障碍服务环境建设工作，不断完善金融无障碍服务能力。2023年以来，该行共办理特殊人群或老年人预约上门服务业务73笔，通过爱心窗口或绿色通道办理业务15笔，开展老年移动支付知识宣传普及6次，覆盖人数685人次。

该行已在辖内14个营业网点设置了无障碍通道，以方便特殊人群进入营业厅办理业务，共配备了医药箱、信息交流版、盲文版业务指南、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、血压测量仪等设施103件，满足了特殊人群对金融服务安全性、便利化的需求。不断改进和完善柜面服务，尊重老年人使用习惯，打造服务界面简洁和字体放大的适老化服务环境，进一步优化服务机具及手机银行app的界面，专门印制了适合老年人阅读的放大版宣传资料，安排专人为操作不便的老人提供“陪伴式”一对一服务，不断提高老年人获取信息和服务的能力。