金融文化参讯—河北（郭嘉珍）雄县联社以党的二十大精神为引领，坚持立足三农、扎根县域、服务乡村，努力打造离大地最近、跟小微最紧亲的“百姓银行”。该联社高度重视舆情管理，坚持“人人都是宣传员、人人都是消防员”的声誉风险管理文化理念，形成了全员参与、全方位监测、全面防控的良好工作局面，为联社的高质量发展营造了良好的舆论氛围。

强化组织建设，统揽舆情管理工作。该联社坚持以党的政治建设为统领，充分发挥党组织把方向、管大局、保落实的领导作用，把党的领导融入声誉风险管理各个环节。舆情应对处置工作在联社党委统一领导下开展，党委书记、理事长为舆情风险应急处置第一责任人。该联社成立了舆情应对领导小组，负责联社舆情风险应急处置工作。指定专人负责监测，第一时间发现和掌握动态性、苗头性和预警性信息，严格按照规定及时报告。有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除负面舆情风险。

强化制度建设，完善防范长效机制。为切实提升舆情防范化解能力，坚决守住不发生系统性风险和区域性风险的底线，该联社先后建立和修订了《雄县农村信用合作联社负面舆情应急处置预案》《雄县农村信用合作联社声誉风险管理办法》等制度，按照“前瞻性、匹配性、全覆盖、有效性”原则，推动声誉风险向系统治理、依法治理、源头治理转变，全面深入开展声誉风险日常监测和排查工作不断完善风险防范长效机制。

强化员工培训，建设舆情人才队伍。该联社丰富声誉风险管理培训内容，全面培养员工合规意识、风险意识和敬畏意识。以网络上热议的社会问题或案例作为教材，随时通过条线工作群向各行社管理人员通报，让干部员工知道理、晓原由，避免传染效应引发类似负面舆情。针对风险易发点和处置难点进行剖析指导，既清除了服务顽疾，又对潜在的声誉风险进行了预防性化解。

强化预警机制，培养全员危机意识。该联社紧紧抓住预警的关键时机，培养全员危机意识，采用“线上+线下”模式，充分发挥员工在舆情预警中的主体作用。“线上”严密监测各平面媒体、网络媒体以及其他媒体关报道。“线下”对正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选，发现舆情苗头，第一时间上报，并进行不间断跟踪监控，及时、全面掌握舆情走向，为正确研判、决策提供有力支撑。

强化沟通协调，积极引导主流舆论。该联社逐步建立了多渠道多平台媒体“朋友圈”，积极引导主流舆论，牢牢把握舆情监测和处置主动权。与主要媒体及相关管理部门保持良好关系，对有关服务投诉、问题反映、情绪发泄倾向等情况及时进行沟通，做到及时调查、迅速解决，将可能发生的声誉风险化解于无形之中。同时，针对基层服务和日常管理中的各类投诉，在“先处理感情、再处理事件”的原则下做好投诉人的情绪安抚和引导，向消费者提供便捷、快速的协商渠道，尽量减少消费者将有关投诉诉诸司法途径或向媒体曝光的负面影响。