金融文化参讯-宁夏（徐莎）为进一步提升适老服务水平，切实提高老年客群金融服务满意度和幸福感。平罗农商银行玉皇阁支行积极拓宽服务内容、完善适老化服务设施，持续优化适老化金融服务，解决老年客户在业务过程中的“难点”“痛点”，不断提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

关注服务环境，使适老服务更具温度。在服务设施上，该支行在厅堂内设置老年人专座、服务引领指示牌，配齐轮椅、放大镜、老花镜、医疗箱等适老便民设施，修建无障碍通道，为老年客群营造舒适温馨的服务环境。在日常工作中，树立敬老爱老服务意识，耐心、热情接待老年客户。着重留心特殊需求，在接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节提高精细化服务水。

关注业务流程，使适老服务更具力度。对于特殊原因导致老年客户无法亲临柜台办理业务，在风险可控的前提下，该支行为其提供“零距离”的上门服务，实现老年客群“不出门、办了事”。

今年以来，该支行已为老年客户提供上门服务十余次，获得了客户的一致好评。同时，在推进老年人线上办理金融业务过程中，对老年人存取款、转账等交易，给予认真指导，让老年人打消对线上渠道的排斥心理，对智能设备“敢想”“敢用”“会用”。

关注金融知识宣传，使适老服务更具亮度。该支行以“金融知识普及月”、“3·15反假宣传”等活动为契机，进入社区进行适老化金融宣传，结合“保健品骗局”“投资养老骗局”等典型案例，帮助老年客户提高对金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力，积极开展正面引导和警示教育，帮助老年人提高防范金融风险意识，保障金融服务安全开展。