完善机制 强化推动

为积极适应内外部形势变化，该行专门成立消费者权益保护工作委员会，由一把手行长任主任，分管行长任副主任，相关部门负责人任委员。着力强化消费者权益保护工作。

为切实加强消费者权益保护管理工作，科学评估全辖各支行消费者权益保护宣传教育工作开展情况和客户投诉管理工作质效，推动消费者权益保护工作有序有效开展，该行根据监管部门及上级行消费者权益保护工作的相关要求，制定消费者权益保护工作考核评价办法，评价结果纳入对支行和市行专业部门的经营绩效考评。

明确责任 积极履职

面对客户日益多样化的金融服务需求，该行明确责任，建立常态化消保宣传机制。每年着手布置“3·15”消费者权益保护教育宣传工作，制定教育宣传活动方案，成立活动领导小组，由消费者权益保护工作办公室（法律事务中心）牵头，各相关部门密切配合、周密规划，齐抓共管，将教育宣传活动与国家应对老龄化、助力乡村振兴、防范化解金融风险等主题有机融合，主动开展解决客户关切问题、送金融知识上门等活动,多措并举，努力扩大教育宣传活动覆盖面和影响力。

点面结合 持续宣教

该行始终秉承“金融为民，教育为先”理念，充分发挥线上线下渠道和资源优势，采取“线上+线下”“厅堂+外拓+媒体”相结合方式，确保宣传教育活动取得实效。线下，在各网点门楣和LED屏滚动播放“共促消费公平 共享数字金融”活动口号，在公众教育区、消保专区等显著区域摆放宣传折页、宣传手册等材料，各网点结合疫情防控工作要求，主动与周边村（居）委会、学校、特殊教育机构等对接，积极开展宣传教育活动，为消费者讲解相关金融产品、法律法规及政策规定，助力人民群众更好共享金融改革发展成果。

线上，该行充分利用微信公众号等新媒体，同时在报纸、网站等媒体全方位、多角度地宣传普及金融知识，高效务实地开展形式多样的宣教活动。同时，组织开展线上培训，重点宣传警惕疫情期间金融诈骗、购买理财产品等15个典型案例的风险提示，揭示网络诈骗相关套路，提醒消费者注重保管好重要证件和个人信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害。