金融文化参讯-吉林（王新宇 张薇）为进一步提升和龙农商银行的服务质量，提高消费者对金融消费的安全意识，引导消费者依法、理性维权，构建和谐的金融消费环境，和龙农商银行积极开展2023年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

普及金融消费常识教育，增强消费者信心。该行围绕行业发展和消费者需求，因地制宜开展线上+线下教育宣传活动。普及金融常识，掌握维权手段，提高维权能力，对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、信息安全权等基本权利进行宣传普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。畅通消费者维权渠道，完善投诉保障机制，针对销售误导等投诉热点问题主动进行风险提示，引导消费者通过合理、有效的方式保障自身金融权益。

注重投资者适当性教育，揭示金融诈骗本质。该行开展投资者适当性相关内容教育宣传，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。同时，注重提示金融消费风险，重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

加强重点区域、特殊群体金融教育，提升金融服务满意度。一是增强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖。向消费者普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识。二是聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升。注重帮助老年人群体解决数字鸿沟问题；针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力构建；面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传，切实增强消费者满意度。

坚守诚信经营底线，扎实推进金融业诚信文化建设。该行以提高行业诚信意识和信用水平、改善金融市场环境为目的，持续推进银行业诚信文化建设。在产品设计、产品销售、提供服务等环节加强消保审查，排查侵害消费者权益的潜在行为，在全行构建守信光荣、失信可耻的浓厚氛围。