金融文化参讯-宁夏（黑忠礼）为提高声誉风险管理能力，维护和提升良好的社会形象，同心农商银行强化声誉风险管控，建立声誉风险防控工作长效机制，为全行业务经营和管理保驾护航。

完善舆情监测机制。该行重视对声誉风险的监督管理，把声誉风险管理纳入到全面风险管理框架之内，结合自身实际，制定声誉风险管理与处置实施细则，明确声誉风险管理流程和措施，安排专人负责舆情监督，对舆情实行24小时监控，针对突发性负面新闻做到及时关注、及时报告、及时处理、及时跟踪，力争将不良影响降到最低。

突出合规文化建设。该行在辖内积极倡导合规文化和合规理念，加强对员工的业务素质、职业道德、服务意识和声誉风险管理的培训，提升服务能力和水平，建立一套有效的合规风险管理机制，提高对声誉风险的发现和应对能力，强化监督检查，提高合规管理水平，尽量减少和避免不应有的合规风险和操作风险。

快速处理客户投诉。建立健全客户投诉体系，该行定期对客户投诉情况进行全面、系统的整理分析，建立完善客户投诉处理工作机制，畅通客户投诉渠道，及时、公正、有效处理客户投诉。

准确发布相关信息。注重落实行务公开，主动接受公众监督，该行同时加强与客户和新闻媒体之间的沟通协调，加强对舆情监督人员的培训，提高对负面舆情信息的应变能力和处置能力，建立和完善舆情突发应急预案，快速妥善处置一些负面舆情，维护自身良好形象。