农行山西太原龙兴街支行有温度的服务暖了华侨的心
作者：樊艳萍
发布时间：2023-03-01
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金融文化参讯—山西（樊艳萍）近日，农行龙兴街支行迎来了一位50岁左右的“特殊客户”，一位来自秘鲁的华侨。在沟通过程中，了解到该客户年轻时前往南美洲工作，随后移民，如今居住在太原。现在银行卡无法正常使用，手持银行卡与护照前来办理业务，银行卡发卡地为内蒙古自治区。
客服经理引导该客户至现金服务区，协助其办理注册农行掌银、添加账户等。查询客户账户情况，了解客户哪些渠道无法使用，耐心指导华侨友人填写资料补充信息，从采集客户信息、平台认证、到远程授权等，全流程辅导，顺畅办理业务、解决问题。办业务期间，工作人员着重向客户介绍银行卡的使用注意事项，提示客户规范操作。
事后，华侨客户称赞工作人员的尽心尽职，并对龙兴街支行良好的服务风范表示感谢。
