1月31日，一名84岁的老年客户在水西关支行大厅等候办理业务时，突然平躺在休息椅上，面色发白，眉头紧锁。厅堂人员发现老人身体异常后，网点负责人迅速组织员工，疏散围观客户，打开大厅大门通风，送上温开水，询问相关情况。得知独居老人的子女长年在外务工，老伴刚刚过世，由于心情悲痛加上劳累可能导致旧病复发，内勤行长立即联系其子女，询问老人是否有日常服用药物，并随时准备拨打120急救电话，老人表示暂时需借助等待区休息一下。网点员工为老人盖好毛毯，始终陪伴在侧，轻声安慰，十几分钟后老人觉着自己疼痛感减轻，工作人员搀扶其离开网点前往附近药店。