农行山西阳泉义井支行柜面无卡化服务得好评
作者：樊艳萍
发布时间：2023-03-01
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金融文化参讯—山西（樊艳萍）近日，一位客户急匆匆地走进农行义井支行营业大厅向大堂经理寻求帮助，称自己错带了妻子的银行卡，但是着急取现金去随礼，大堂经理引导客户使用ATM机无卡取款，巧的是，客户近几年变化较大，导致人脸识别失败，无法将钱取出。客户焦急万分，此时大堂经理脑海中忽然闪现出掌银柜台线上扫码取款功能，于是指导客户用手机银行顺利从柜台取出1千元现金。客户参加完婚礼后，专门再次走进网点向工作人员表示感谢，说：“农行真是老百姓身边的智慧银行，这么便捷的金融服务我想都没想到，当初办手机银行时我还不情愿，现在我可得好好研究一下，再取一笔好好学学！”
掌银扫码取款功能为总行“柜面无卡化”改造后的新功能，由柜面发起，在柜外清设备屏幕上出现二维码，客户打开本人掌银中的扫码功能扫描后，柜面系统生成任务便可输密码办理相关业务，面向群体主要为无卡取款客户以及ATM设备上刷脸取款无法成功识别的客户。
义井支行工作人员顺应数字化转型潮流，持续学习便捷化、人性化的金融服务产品，关键时候用专业知识为客户解决了难题，提升了客户体验，也提升了农行形象，为他们点个赞。
