农行山西大同天镇县支行用心服务暖人心
作者：樊艳萍
发布时间：2023-02-15
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金融文化参讯—山西（樊艳萍）近日，天镇县支行营业室接待了一位客户，她拿着自己的活期一本通来到网点办理取款业务，客户很焦急地表明自己是一名癌症患者，且癌细胞已经扩散转移，急需这一笔钱来救命。柜面经理办理业务时发现，存折是老式存折且已经消磁，同时账户开立时所留存的身份信息与实际不相符，需要核实当时的开户信息，出具情况说明后方可办理业务。在了解到客户的身体情况及业务需求后，工作人员立即前往档案库现场调阅原始凭证。在翻阅凭证之后，内勤行长及时出具情况说明，在合规的前提下简化流程，联系客户到VIP窗口办理，减少排队时间，客户成功拿到六万多的“救命钱”，为农行工作人员的用心服务点赞。
