金融文化参讯-江西（胡冬生）一直以来，尤其是疫情期间及农历兔年春节，新余农商银行坚持把保运营服务、保现金供应、防洗钱风险作为第一要务，从《满江红》汲取力量，全力推进运营服务持续、稳定运行，用实际行动为“金融服务不打烊”提供坚强保障，切实扛起保障金融业务稳定的责任与担当。

备足“票子”保供应。曾经有人说，在银行上班的人对“钱”要有三重“认识”：第一重认识“看钱是钱”，第二重认识“看钱不是钱”，第三重认识“看钱依然是钱”。第三重认识指的是经历前二重认识的银行人人生开悟，大彻大悟后，明白钱在人世间的可贵与美好，作为钱的守护者，从此对钱更加至爱和珍惜，致力于为客户守住稳稳的幸福。作为新余人民自己的银行，新余农商银行人更是感同身受。为切实做好疫情和春节期间现金备付工作，有力保障广大群众正常生产生活所需，确保老百姓过上欢乐祥和的春节，新余农商银行现金管理部门合理匡算全行现金备付，加强现金调运管理，确保现金供应充分满足。严格执行现金收支两条线要求，实现对外支付现金全额清分。在柜面一线把关的基础上，集中把控好中心清分的重要环节，着力控制好上介头寸的假币浓度，连续多年上缴人行款项实现假币浓度为“零”。积极主动开展打假反假活动，使假币无处遁形，真正让老百姓用上“干净钱”和“放心钱”。做好冠字号码数据信息记录、保存、查询工作，规范利用冠字号码查询解决涉假币纠纷工作。兔年春节期间，新余农商银行现金出库6.8亿元，现金回笼清分1.3亿元，最大限度满足了广大群众节日的现金需求。

守牢“口子”防风险。作为反洗钱义务机构，新余农商银行始终把严密防控洗钱风险，扎实做好反洗钱管理，作为重中之重的工作来抓，持续做好客户身份识别、风险分类、案例审核、可疑交易人工甄别等工作，牢牢守住洗钱风险“口子”。2022年，新余农商银行分析排除可疑交易报告60141份，向中国反洗钱监测分析中心报送可疑交易报告564份。春节期间审核排除可疑案例2265笔，上报可疑案例54笔。一串串数据的背后，展现了新余农商银行守土尽责的担当和使命。每一笔案例都要认真分析是否可疑，结合系统预警特征，从单个案例成百上千笔的流水里对客户身份与交易背景进行分析判断，工作量大且较耗时，有时长时间盯住那一串串似是而非的“流水数字”，感觉每笔交易都是可疑的，这就更苦恼更费心思。而且千人千面，需要较高的分析判断能力，找出不同的分析判断依据。运营风控后台管理系统上线后，系统会实时产生预警数据，面对风控系统每天产生的核查数据，新余农商银行工作人员通过调阅影像、流水、电话和核查报告等方式逐条进行分析，完成预警数据的审核处理，以实现降低业务差错及操作风险发生的概率，保障金融业务安全稳健运行，最大限度确保一方金融稳定。

解开“绳子”优服务。“你好，我们网点有个客户在重症监护室，亲属好急，前来办理密码挂失要怎么处理啊？”、“你好,一个客户拿外地的公证书来办理账户继承业务有没有用啊？”……对银行而言，这些特殊业务流程和手续比普通的业务更复杂，需要后台审核解开这类业务“绳子”，以达到防范风险、规范操作、严控差错、客户满意的目标。为不影响客户办理业务，集中作业要求第一时间及时处理，无论周末与节假日，只要网点有集中作业的任务，集中作业人员都会第一时间进行处理。疫情封控期间，新余农商银行严格按照上级部署要求，坚守集中作业主阵地，确保金融服务“不打烊”，做到风控防疫两不误，最终未出现一笔业务差错、未出现一笔业务超时，春节期间日业务量最高时达524笔。这样的坚守，最大限度减少了疫情封控对客户的影响。与此同时，新余农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，受理消费者投诉、解答客户咨询时，第一时间进行处理，对一些“疑难杂症”耐心倾听客户抱怨、准确获取客户诉求、及时安抚客户情绪，协调相关部门、支行沟通处理，有效化解客户投诉，2022年新余农商银行投诉处理客户满意度达90%以上。