金融文化参讯-吉林（王新江 董艳丽）正月初二，彩灯高挂，鞭炮喧天，家家户户是一片喜庆团圆的氛围。位于桦甸农商银行二楼的监控中心，监控员董艳丽正专注盯着大屏幕，守护者全行的运营安全。

董艳丽在努力安抚客户情绪的同时，又迅速将情况汇报给了值班领导孟庆国。孟主任在了解到情况后，冒着零下25℃的极寒，驱车赶到南环支行ATM取款亭。经进一步了解得知，这笔资金是客户赵师傅打算过完年去北京看病的钱，十分重要。本想存到卡里，但由于不经常使用ATM机，导致操作失误钱款被吞。

经过视频比对，孟主任确认了事情经过。然后从专业的角度向赵师傅介绍了ATM机工作原理，强调每台ATM机都有对账单，对金额、时间等都有详细记录，等春节营业后，一经查验确认会及时与他联系，农商行保证一分钱都不会损失的。最后孟主任还与赵师傅互留了电话微信，承诺一定会将存款“完璧归赵”的，请赵师傅回家安心过年。得到保证的赵师傅这才放心的回家了。