金融文化参讯-吉林（刘一男）珲春农银认真贯彻国家关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的政策，全力做好支付手续费减免工作，使实体经济享受政策“红利”。2022年，实现支付手续费降费4.27万元，累计惠及小微企业和个体工商户3434户，宣传覆盖11万人次，回访客户比例达100%，减费让利政策触达率、知晓度持续提升，赢得企业争相“点赞”。

该行始终知责于心、担当作为，把“为企业办实事”做为提升群众满意度的标准，全方位推进减费让利政策落实落地。

一是建立健全“主动识别为主，客户自证为辅，退费机制兜底”的小微企业识别机制，对无法界定的客户按照“应降尽降”的原则执行降费措施。

二是全面核查退费项目，同步完善快速退费与投诉处理机制，畅通退费渠道，提高退费效率。

三是及时跟踪政策执行成效，减费让利领导小组成员不定期抽查暗访网点政策执行情况，推动减费让利工作出实效。

四是定期开展调查问卷及数据分析，多维度掌握客户需求变化，健全动态跟踪回访机制。

五是常态化宣传与集中培训相结合，确保员工能够及时掌握监管机构相关要求并准确传达给客户。