金融文化参讯-河南(李晓敏 齐盈盈)为进一步提高适老化服务水平,助力老年人跨越金融“数字鸿沟”,淮阳联社优化服务方式,强化金融宣传,主动开展适老化服务,扎实做好老年客户群体金融服务工作。
完善服务设施,提高满意度。该联社在网点外墙醒目位置张贴标识牌,公示“求助电话”,第一时间为有紧急求助需求的老年客户、残障客户提供帮助;设立爱心窗口,为行动不便的老年客户、残障客户开通绿色通道,提供专属爱心服务;在营业厅配备轮椅、老花镜、医药箱、雨伞、口罩和温度计等便民服务设施,提升服务的便利化、人性化和适老化。
优化服务方式,提升便利性。为解决老年客户取款难、路程远的问题,该联社在偏远村庄布放金融普惠站和助农服务点,打通金融服务“最后一公里”,让客户在家门口就能办理取款业务,实现“基础金融服务不出村”。为帮助“老、弱、病、残”等不方便前往营业网点办理业务的客户办实事、解难题,该联社工作人员携带移动设备提供上门服务,缩短服务距离,把柜台“搬”到客户家中,把优质服务送到客户心里。截至目前,该联社在全辖布放助农服务点76个,上门服务164次。
编辑:曹鑫海 叶子
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