农发行新疆分行出台多项服务客户措施
作者：高乐 古明
发布时间：2022-05-10
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为加强客户服务，促进业务高质量发展。日前，中国农业发展银行新疆分行出台《关于进一步加强客户服务工作促进高质量发展的意见》（以下简称“意见”），明确了做好客户服务的总体思路、主要任务和组织保障措施。
《意见》指出，要充分认识到提高客户服务质量是农发行新疆分行履行政策性银行职能、实现现代化高质量发展的需要。全行上下要统一思想、凝聚共识，全方位贯穿以客户为中心的服务理念，高度重视客户服务工作，不断完善服务手段，改进服务措施，强化服务质效，切实推进“十四五”期间客户数量逐步提升、客户结构显著优化。
《意见》提出，要建立机关服务一线、上级行服务下级行，形成全行共同为各地党政和信贷客户服务的“大服务”格局，逐级落实首席客户经理和服务管理责任。在一般、重点客户的服务方面，实行“差异化”“个性化”的服务，建立信贷业务推进清单，落实“五个一”办贷机制，实行“一站式”信贷服务模式，量身制订专属客户服务方案。在集团客户服务方面，实行“管理行—主办行—协办行”的服务和管理架构，结合客户实际，在客户营销、贷款办理、客户维护等方面制定专属方案。在客户分层级管理方面，按照客户履职重要性、客户价值和风险程度可将客户分为战略合作客户、紧密伙伴客户和基本服务客户，对不同类型客户实行分层服务、分级管理，全面梳理并编制各级行管理的重点客户清单，各级行要根据客户管理层级，明确管理的客户名单，制定信贷服务方案。
《意见》要求，各级行要全面贯彻落实《意见》要求。要加强组织领导，做好重点工作的研究部署、重点环节的组织协调、重大问题的研究解决，并结合中央、总行巡视整改反馈的问题，加强统筹协调指导，推动各地州市兵团行协调发展。要强化系统运用，以客户关系管理系统为抓手，加强对客户关系管理系统的学习与使用。要整理客户信息，各前台部门要指定专人分层级全面梳理自客户在我行开户起所有档案资料，全面掌握客户信息，形成一套完整的线上线下客户档案。要加强总结宣传，认真梳理总结客户服务工作中形成的有效做法、营销模式和典型案例，及时进行全行推广。
据了解，今年该行组建了客户营销服务工作队，继续开展“乡村振兴你我同行”重点客户营销专项行动，全力抓好客户营销与服务工作。截至4月27日，新营销有效客户数310户，区分行提级新营销客户数8户，均完成总行下达目标任务。
