金融文化参讯-吉林(王新江）近年来，随着人口老龄化的加速，匹配老年人的金融服务缺口越来越大。吉林桦甸农商银行坚持以客户为中心的发展理念，全流程优化金融服务，提升金融质效，积极推进适老化金融服务。

强化厅堂功能，优化窗口服务。桦甸农商银行在辖内各支行网点设立“敬老窗口”，优先服务老年客户，大堂经理兼职敬老服务专员，对前来办理业务的老年客户提前关注和照顾，结合“爱心驿站”建设，为老年人客户提供花镜、应急药箱、放大镜等便民服务措施。继续保留部分纸质存折，满足老年人的特殊需求，并配置存折补登机，随时满足老年客户补登折和查阅的需求。

线上服务适老化，优化智能端设计。金融服务智能化是金融的发展趋势，但老年客户多在智能金融使用上存在操作短板。该行结合老年人金融消费习惯，制作5项日常业务操作小视频，在微信客户朋友圈进行技能操作演示。同时，根据老年人的使用习惯，研发出符合老年人客户使用习惯的“温馨版”界面，突出人机交互功能，目前该行的智慧柜员机和高速存取款机均实现适合老年人客户操作的“大字版”页面。

加强日常宣讲，提升老年人安全意识。近年来，由于老年人客户安全意识薄弱，逐渐成为金融诈骗侵犯的重点人群。桦甸农商银行结合金融防诈骗知识宣传，守住“钱袋子”等活动，依托厅堂阵地，结合身边案例积极向老年人讲解金融诈骗的花招特点，提升老年人的金融安全防范意识。同时设立流动宣传点，在市区主要路口进行集中防诈骗宣讲活动。