近日，为进一步优化文明服务水平，营造良好的人文发展环境，吉林延边农商银行牢固树立“服务创造价值”理念，通过规范服务行为、优化服务环境、加大考核力度，打造“优质百姓银行”，提升社会品牌形象。

在机制上做文章，规范服务行为。召开文明服务规范研讨会，为进一步做好全行文明优质服务工作广纳良言。在充分听取各单位建议的基础上，修订了《员工文明规范服务行为准则》，从仪容仪表、行为举止、电话礼仪、服务态度、办公环境、网点投诉处理规范进行了明确规范。

在形象上树品牌，优化服务环境。按照“功能分区、设施齐全、高效运转、环境整洁”的总体原则，着力改善总部和基层网点的工作环境和空间布局。整合各项资源，不断加强对员工的业务培训指导，简化办事流程，为一线依法合规经营提供有力保证，畅通客户投诉渠道。

在管理上下功夫，加大考核力度。吉林延边农商银行成立文明规范服务行为管理检查小组，每月不定期进行全面检查及抽查。完善了《文明规范服务考核管理办法》，对网点采取现场检查、调阅录像、暗访、96888客服、消保反馈相结合的方式开展考核。将考核结果与福利待遇、评先选优资格挂钩，将个人考核与团队考核挂钩，努力将优质高效服务理念转化为员工日常工作中的自觉行为。