金融文化参讯—吉林（王娜）吉林浑江农商银行持续贯彻落实党中央、国务院关于降费让利惠企惠民，落实小微企业和个体工商户支付手续费降费政策,在严格落实各项降费政策的基础上，把执行好降费工作作为“我为群众办实事”的切入点、着力点，在优惠力度、优惠范围等方面进一步加大举措，切实降低小微企业主体经营成本，担当好金融机构惠企利民的社会责任。

为确保降费让利工作扎实推进，吉林浑江农商银行成立以行领导为组长的降费让利专项工作领导小组，统一工作目标、明确工作职责、履行工作内容，通力协作确保降费政策理解透彻、执行到位。

为有效执行降费政策该行逐一梳理制度流程，先后制定了《降费让利退费工作管理办法》、《降费让利工作走访和回访管理办法》、《降费让利工作投诉处理机制》等，细化各项业务操作流程，建立降费让利工作监督检查考核办法，确保员工熟练掌握降费让利服务项目及服务标准的同时，严格执行降费让利政策要求。

降费政策实施以来，该行多措并举，采取多维度、广覆盖、持续性的宣传方式，先后进企业、进商圈、进社区、进集市，并开展为期一周的“政务大厅”实地宣传，将宣传内容一对一、点对点为客户讲解，真正做到宣传有效不走过场，不断扩大降费让利政策社会影响力。

加强培训落实

降费让利政策已列为该行常规性培训内容，通过“线下+线上”培训方式，多层次、多方位解读政策具体内容，确保使员工入脑入心。尤其加强大堂经理、一线柜员培训力度，使其能够熟练掌握政策，在客户咨询及办理业务过程中为客户准确、快速地提供优质服务。

吉林浑江农商银行为助力小微企业发展，在原有降费政策基础上自主减免支票出售手续费、事业单位账户凭证出售工本费、智慧柜台开卡工本费、首张I类账户银行卡年费等，为惠企惠民政策进一步助力。

自降费政策实施以来，该行累计降费减免业务笔数26,932笔，降费让利金额7.45万元，惠及小微企业及个体工商户800余户。