快速反应，主动出击应急服务不断档。疫情警报拉响之初，太原分行迅速进入应急状态，市行党委第一时间召开专题会议安排部署应急工作，运营管理部组成四大应急基础团队。其中，金库和加配钞团队、结算和作业团队、风险监管团队为在行值守团队，从接到通知起，即进入在行值守、坚守战位、随时待命状态；参数平台事件单处理团队，依据其业务特点，确定为机动团队，在确保完成工作任务的情况下，可灵活选择办公地点。与此同时，各支行也按照疫情应急预案，组织了值守团队。

组建迅速、配置合理、功能完备的应急处置团队，是太原分行运营条线践行“四型机关”，打造高效运营支撑平台的积极举措，有效保障了疫情期间全行各项应急业务的顺利完成。

合理调配人力资源，确保业务连续性。静默管理为前台业务处理带来了困难，部分网点人员无法到岗，无法进行业务处理。为了满足支行灵活配置人员、迅速解决问题的需求，参数平台事件单处理团队发挥了关键性作用，积极响应支行需求，进行沟通协调，在时间紧张、时效性强的情况下，依靠对流程的精准把握，完成了人员灵活配置、“劳动力临时调剂”的重任，为全行业务、尤其是关键性业务的顺利完成奠定了坚实基础。

共克时艰，以担当赢得客户认可。自11月19日起，农行太原分行不断接到重点合作伙伴的结算需求，农行以客户需求为行动信号，调动一切资源、克服一切困难、创造一切条件，为满足客户的需求而不断努力。太原分行运营管理部积极协调，在最短的时间内完成网点人员的调整，一线网点和员工克服重重困难，上下联动，多方协作，积极与客户沟通对接，为诸多对公大客户办理了支付结算、信贷资金划拨、贷款还款、城乡补充险、缴纳公积金、社保缴存、医保缴存、发放工资等业务，解决了客户的燃眉之急，赢得了客户赞誉。

疫情仍在继续，同样的情景仍将不断重复。疫情不停，农行全心全意想企业所想、急企业所急、克服万难、竭诚服务的努力就还会继续，并将化为一种精神，永久传承。

加强监管，保效率促安全管理。在努力为各行提供便利性的同时，加强安全性管理，风险监管团队利用风险监管系统、视频抽查等方式，对每笔业务的安全性进行审慎复核，确保每笔业务都能做到“安全无忧”，对于业务检查和其他环节发现的问题，市行及时以“业务提示”“风险提示”的方式下发各行，确保一般性差错和违规零重复、严重差错和违规零出现。