“三建”夯基，厚植“育苗沃土”

突出“政策导向”，建立更有高度的业务关系。一是党建共建促业务融合。为积极拓展合作范围，有效延伸合作链条，该行全面开展与政府部门、社区村委开展党建合作，共建新型和谐的政银关系，与兴化市市场监督管理局、兴化市医保局、兴南社区等开展党建共建合作，形成组织共建、资源共享、发展共商、社会共治的良好局面。二是业务聚焦促专业专注。以收单业务为抓手，围绕城区网格经营商户资金结算，建链、强链、补链、延链，不断向B端商户、C端用户延伸，持续打造商户全生命周期管理和供应链上下游一体化金融服务。三是场景建设促流量提升。将“智”系列场景建设与城区商户网格有效结合，打造城北菜场“智慧菜场”，目前城北菜场收单覆盖率达90%。

突出“科技导向”，建立更有广度的系统架构。走访建档，以城区网格经营商户为建档对象，制定商户门头、号牌、行业类别、经营者信息、定位等信息要素，摸清业务覆盖情况，为下一阶段精准营销、组合营销提供了数据支撑。营销新建，利用RPA流程机器人技术，网格员现场采集并上传商户收单审批材料报总行审批，提高网格员工作效率。存量回访，围绕“查APP、查实名认证、查实时到账、查收款码、查立牌、查喇叭”开展存量收单商户回访“六个必查”，系统反馈营销产品推荐，提升商户满意度和体验感。精准营销，从潜在商户营销、异动商户跟踪、商户价值挖掘、产品组合营销等维度，按照优质、达标、攻坚、流失和异动等类型进行划分，对商户实行全生命周期和名单制管理。

突出“实践导向”，建立更有深度的信息质量。一是总行内联小组充分讨论。该行内联小组对城区网格建设模块多次讨论，组织科技部门对商户建档数据采集、存储、变更和应用提前规划。二是试点建档小组每日复盘。组织试点建档小组选择城区试点道路经营商户走访建档，开展试点建档小组每日复盘总结，形成商户建档涵盖商户门头、号牌、行业、经营者信息、定位、收单情况和业务情况等价值信息，对城区网格内的沿街商户逐户走访建档走访。三是存量收单商户回访规定动作。要求商户回访时围绕商户维护和产品营销两个重点工作提升商户体验感，各操作模块中增加联动结合帮助网格员精准营销、综合营销。

“三定”推动，绘制“发展厚土”

“定网格”明分工。该行按照“属地管理、规模适度、界定清晰、无缝覆盖、方便服务、动态调整”的原则，结合城区9家支行及城郊4家支行的物理位置、人员结构以及前期业务拓展的集中度，重新定义城区网格。重点考核各城区网格支行在所属网格的产品覆盖情况，对网格内商户进行精准营销，对支行存量收单商户进行全生命周期管理。网格支行充分了解网格内商户建设情况，重视商户动态调整，通过商户回访信息完善、走访营销有效执行、网格营销小结复盘“全周期管理”闭环开展城区网格商户建设工作，坚持“以客户为中心”的服务理念，助推商户创业兴业。

“定标准”提水平。该行在基础建档、网格提升全面推动规范网格建设，通过完善信息采集标准、扎实开展网格走访和存量回访，以实现信息、产品和服务目标，全面完成三项业务全覆盖。网格员重点推广该行收单业务、收单营销综合贡献业务和“阳光e贷”等存贷产品，并入户教会客户熟练掌握“农商行收银宝”“金融云柜台”等，提升客户体验感和认知度，扩大商户转介“裂变效应”，开展商户“一揽子”金融服务工作，提升收单商户综合贡献度，切实助力城区市场商户做好、做稳、做强，做到发展一户、稳定一户和成熟一户。

“定责任”促融合。该行积极围绕城区经营商户，以市场为导向，以先进的经营管理理念为核心，做到“定格、定员、定责”，形成“总行、支行、网格长、网格员、营销助理、维护助理”六级网格服务，建立覆盖全辖的“网格化”服务体系，构建出“人在格中走，档在格中建，格格有服务”的金融服务格局，满足客户日趋多元化的服务需求。突出“专、精、尖”优势，构建聚合型的网格生态，让客户经理在网格内突出项目“专”，业务“精”和服务优”，深入了解和直接对接客户需求，扩大收单覆盖面和综合营销深度，全方位提供有特色的、针对式的农商银行服务。

“三配”加码，共建“兴商热土”

“搭配的组织体系”激发“新动力”。一是组建支行网格团队，通过网格长公开选聘为城区网格支行配套提供人力支撑，形成“支行负责人+网格长+网格员”的支行营销队伍，做好商户走访前、中、后期的无缝衔接，形成合力推动网格建设向广度和深度延伸。二是组建网格助理团队，成立营销助理和维护助理团队，营销助理主要负责走访建档、营销拓展，维护助理主要负责二维码、云喇叭配送及日常售后维护，全面推动城区网格商户建设及过程管理中的无缝衔接，上下联动，凝聚合力，深耕收单市场，确保建档商户“街街有人看，户户有人管”。三是组建商户攻坚团队，网格长复盘中，对攻坚户开展针对性的交流讨论，集思广益，组建“商户攻坚团队”，聚焦发力“攻坚户”，实行“销号管理”，做到营销一户、成功一户、销号一户。

“匹配的产品组合”凝聚“新共识”。该行积极探索网格化营销深度融合，以建档商户数据为基础，以信用为根本，开展“三大活动”，根据辖区资源禀赋、客户结构特征，对照城区网格相应的建设拓展要求，有效对应经营商户，精准营销对应产品。充分运用数字工作平台为城区网格支行提供工具、清单、路径指引，提前梳理目标客户、克全，做到精准不盲目。扎实做好过程管理，按照“任务清单化、清单责任化、责任成果化”的三化要求，目标客户梳理成表，任务分配明确到人，有效助力经营商户复市。

“相配的活动优惠”储蓄“新势能”。一是活动支撑。配置商户端、客户端“两端”优惠活动，提升商户和客户的参与度和满意度，为营销拓展提供宣传支撑。商户端“三重活动”，针对成功办理该行收银宝商户的“新客专享”活动，存量收单商户正常使用达到限定条件商户的“参与送礼”活动，达到优质条件商户的“达标有礼”。客户端“扫码有礼”，针对客户端开展分层分类“扫码有礼”随机立减活动。二是宣传支撑。打通“线上+线下”多场景流量，从触达、服务、活动，全流程保证两端用户的使用体验。通过该行门户网站、微信公众号等线上推广渠道开展收单产品、活动配套和优惠政策宣传，提升收单产品使用率和优质率，提高“共兴金融”品牌形象的认知度。通过印制宣传单页，涵盖产品推广、活动宣传、优惠政策宣传等线下推广渠道，用好面对面交流，吸引两端用户眼球。