金融文化参讯-山西（樊艳萍）近期，客户党女士来到农行忻府支行，想要为母亲新办一张社保卡，用于报销医保和发放养老保险。“我妈年纪大了，行动不便，家离你们行也远，请问能来家里办吗？”网点负责人接到当班客户经理的情况汇报后，马上指定服务小分队，赶了10公里路程，到北义井村党女士家中，很快帮助老人办理了社保卡。金融服务小分队还加强金融知识普及宣传教育、宣传如何正确使用银行卡、防范电信网络诈骗、金融消费者权益保护等，党女士一家很受感动。

这只是忻府支行优质服务的一个缩影。近年来，在上级行的指导下，忻府支行推广网点“智慧货架”，借助网点的多媒体屏幕模拟“货架”形式，集中展示行内金融产品、周边商户生态圈以及网点金融场景的载体，使原有在网点“看不见、摸不到”的产品和服务变为“可见、可听、可体验、可购买的货品，让客户享受“金融+生活”的实惠和便利，提振经济、促进消费；将传统ATM智慧柜员机进行应用升级，让客户来网点超级柜台不仅可以办理日常的存取款、密码重置、查询账户明细、转账等金融业务，还可以办理双费减免登记、资料修改、小额闪付免密管理等银行卡业务，既能减轻窗口压力，更能享受到便捷的金融服务；通过在传统金融难以覆盖的乡村、社区建立惠农金融服务点，为乡村、社区客户提供缴费、电子商务等金融服务；通过组建上门金融服务小分队，携带移动终端到医院、社区、村口开展社保卡办卡和激活、转账、查询、挂失、密码解锁等多元化服务，有效解决了老年群体、无金融服务点、无闲暇时间客户金融服务难题。