成立组织领导，强化统筹协调。该行成立以党委书记、董事长为组长，其他班子成员为副组长，业务科室及信贷网点业务骨干为组员的领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在信贷经营部，与“全域授信、全民授信”工程专班合署办公，积极贯彻落实加强新市民金融服务工作的决策部署，及时总结新市民金融服务工作中的困难和重点难点问题，研究部署解决方案。制定了《做好新市民金融服务工作方案》、研发了“新市民安家贷”信贷产品，一系列方案的实施为新市民金融服务提供强有力的制度保障。

创新金融产品和服务供给。该行不断完善新市民产品体系，提高金融服务普惠性，加大对新市民的金融供给能力，推出创业担保贷、新市民安家贷、惠农快贷、农贷宝、消贷宝等信贷产品，全方位满足新市民创业就业、安居乐业、租房住房、子女上学、养老医疗等方面的融资需求。为给新市民提供高质量的金融服务，结合新市民抵押担保难、资金需求“短频急”的特点，该行推出免担保免抵押贷款产品，并加大小额信用贷款、政策性担保贷款投放，提高信用贷款占比，简化业务流程，授信额度50万元以内采用无抵押无担保即可申请办理。

聚焦普惠性，拓宽金融服务渠道。该行聚焦新市民金融服务需求，不断优化服务渠道建设，积极为新市民提供普惠、便利的优质金融服务，提高服务适应性和覆盖面。不断优化“线上+线下”服务模式，加大手机银行、聚合支付等线上服务渠道推广，提高线上服务覆盖面，结合新市民从事工作时间不固定、不规律等情况，组织开展线下上门服务活动，定期开展金融服务进社区、进园区、进工厂等活动，为新市民提供面对面、心贴心的暖心服务。

提升金融服务水平，增强金融服务满意度。该行把持续提升新市民对金融服务的满意度、获得感为工作发力点、落脚点，围绕新市民衣、食、住、行推出一揽子金融服务措施，为新市民提供均等化的高质量服务体验。该行进一步完善适合老龄化金融保障措施，在网点设置爱心窗口、爱心座椅、爱心服务站、常备爱心雨伞、免洗消毒液等常用便民服务设施，确保新市民老年群体业务办理无障碍。大力普及宣传金融知识，针对新市民群体金融知识相对缺乏、金融风险防范能力较弱的实际情况，组织员工走进社区积极开展金融知识普及、宣教专题活动和消费者权益保护专题宣传活动，提升新市民的风险防范意识和防诈骗反诈能力，帮助新市民在城市站稳脚跟。

同时，该行不断优化利率政策，针对新市民创业就业、刚性住房需求，落实贷款利率优惠政策，通过优先发放财政贴息贷款、下调新市民首套房按揭贷款利率，降低新市民融资服务成本，同时提升新市民贷款的可得性，满足新市民发展产业、进城安居的需求。下一步，该行将继续以“高质量”的产品、“有温度”的服务，打造服务新市民的暖心银行、贴心银行，增强新市民的获得感、幸福感、安全感。