金融文化参讯-吉林（姚慧卿 王新宇）今年以来，为满足老年客户群体金融需求，进一步提升老年客户满意度，和龙农村商业银行积极部署，多维度提升各项服务适老化进程。通过增设助老窗口、增配助老设备、畅通线上业务、创新移动厅堂、深度普及防骗知识等方式，将适老化支付服务落到实处。

清晰问题导向，积极调研听民声。和龙农商银行针对老年人开展服务需求调研工作，通过了解老年人在银行办理业务时遇到的问题，及时调整服务侧重点，以问题为导向，着力解决老年客户急需解决的困难。例如老年客户在使用手机银行、自助存取款一体机方面存在的问题，该行采取在等候区开设使用自助机具方法小讲堂、大堂经理一对一指导操作智能设备、主动将客户使用的手机银行切换至适用于老年人的“简易版”操作界面等。

坚持目标导向，加快进度办实事。该行，一是针对硬件设施不断完善网点基础建设，为老年客户营造便捷、安全、体贴、舒心的厅堂环境；二是针对便民服务积极联合各单位开通各类代收代缴业务，让老年客户享受“跑一趟儿腿，办多件事儿”的便捷服务；三是针对线上业务开展视频教学，让客户在等候间隙通过电视循环播放的宣传视频，了解并学会使用线上渠道办理各项业务；四是针对出行不便的村民，通过发放宣传品的方式让其了解在各村屯布放的助农取款pos机，实现在本村助农金融服务站现金取款、用电缴费、社保缴费等业务。

强化成果导向，提升服务见实效。该行一方面针对年龄较大、行动不便等特殊客户群体，在符合监管要求及合规办理业务的基础上，通过上门服务、远程视频等方式方法办理业务，为大量老年及特殊客户群体提供便利；另一方面通过网点宣传、进社区、入村屯等方式对老年客户大力宣传防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，提高老年客户风险防范意识，对老年客户日常办理线上线下业务做好风险提示工作，帮助老年客户了解金融产品，加强自身权益保护的同时跟上互联网金融时代的步伐。