一是加强学习，熟悉业务流程。网点利用晨会夕会，组织全体员工学习上级行下发的关于军人优待证的相关知识和邮件，确保了每个员工懂流程能操作。如熟悉军人优待证卡面、在开户过程中认真核对开户人与军人优待证卡面信息等。二是暖心服务，提升客户体验。用好军人服务窗口，对有需要的军人提供优先服务。做好客户身份识别基础上提升军人优待证开户效率，缩短开户时间。为持有军人优待证的老年客户提供全流程跟踪服务，主动提供老花镜、逐字宣读开户及防范电信网络诈骗风险告知书等。三是积极宣传，增强客户粘性。主动向持证客户宣传农行相关优惠及专属产品。金融服务收费方面，军人优待证免收开卡工本费、年费和小额账户管理费；免收柜面、ATM、个人掌银渠道跨行转账交易手续费；免收ATM跨行取现手续费；免收短信息服务费。专属农行金融产品有专享农银理财、专属“金穗银利多”等，并为持卡客户在个人掌银端进行演示。