金融文化参讯-江苏(陈慧)“还是家门口的银行服务好啊,这两天我都急得睡不着觉了,你们真是帮了我的大忙。”看着江苏姜堰农商银行工作人员脸上洋溢的温暖笑容,老大爷感动地说道。
前两日,老大爷的儿子蔡先生急匆匆来到姜堰农商银行网点,询问代办银行卡密码重置业务事宜。出于账户管理需要,网点工作人员主动询问缘由,得知蔡先生的父亲病重在床,无法亲自至网点办理业务。在了解老大爷的难处后,该行流动支付小分队迅速出动,穿上定制款红马甲,做好消毒防护工作后,带上便捷式移动STM机具,上门为老大爷办理卡密码重置业务,解决了老大爷的燃眉之急。这才有了刚刚的那一幕。
一直以来,姜堰农商银行始终高度重视员工规范、文明、高效的职业素养,针对客户行动不便的情况,转变思想、主动上门、靠前服务,真正帮助客户解难题、办实事。为了让更多的老百姓享受到金融科技带来的便捷。今年7月份,该行启动“流动服务小分队 夕阳温情解民忧”项目,在全辖组建了40支流动支付小分队,各小分队牵头人为会计主管,成员在2-4名之间不等,目前共有237名成员,采取流动式管理方式,视业务紧急程度合理安排上门时间,帮助客户解决支付难题。小分队成立以来,共接待预约客户56户,已上门服务56户,均在2个工作日内办结,真正将金融服务送到了百姓家门口。同时,该行还组织小分队到辖内人员较多的广场、小区及养老院开展了防范非法集资、防范电信诈骗、反假货币等知识宣传,有效保护公众合法财产权益。
编辑:张影
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