金融文化参讯-吉林（马红龙）为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，加强消费者权益保护工作，促进白山江源农商银行健康可持续发展，年初以来，白山江源农商银行多措并举积极强化消费者权益保护工作。

夯实制度基础。该行遵照监管要求，制定包括《白山江源农商银行营销宣传行为管理办法》等消费者权益保护制度17项，制度体系已基本完善，内控流程得到进一步优化，为各项服务和产品推广打下坚实基础。

完善组织架构。该行将金融消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中，成立消费者权益保护部，牵头组织推动消保工作，进一步提高该行金融消费者权益保护工作的系统化、规范化。

提高宣传力度。该行充分运用“线上+线下”“传统+新型”媒体等宣传形式，通过送金融知识进集市、进社区、进校园，组织开展“2022年3·15金融消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识，守住钱袋子”等活动，累计受众近20,000余人，切实提升消费者权益、增强金融消费者的自我保护能力。

保障信息安全。该行在全行范围内组织员工签订客户信息保护承诺书213份，承诺把保护客户信息当做保护自己的个人信息一样对待，确保客户信息安全，严防信息泄露和滥用事件发生，切实履行客户信息保护义务。

强化督导检查。该行定期采取现场检查与非现场检查相结合的方式，对各网点文明规范服务进行督导检查，发现问题及时整改，下一步，该行将继续加强员工的教育培训，提升消费者权益保护工作认知，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。