金融文化参讯—山西（樊艳萍）平定七一广场支行在日常工作中始终坚持贯彻上级行及监管部门要求，在日常补卡等视同开卡业务履职中坚持做好八询问等工作，守住防范电信诈骗的第一步，在到店率较高的情况下尽可能降低了涉诈率，也在实践中摸索出许多宝贵的经验。

网点员工在履职过程中，会结合客户实际情况，针对询问内容多讲多问，把履职过程当做识别和教育客户的过程，而不是单独的走流程，经常创新新的方法，增强识别客户的程度。一是在询问讲解过程中穿插公安部门反诈骗宣传，发放公安部门的宣传资料，并安装国家反诈APP。二是开卡前不单询问客户有没有卡，而是BoEing查询行内开卡记录，有没有销卡等记录，并通过云闪付的“一键查卡”功能，查询客户他行名下账户情况。三是询问客户住址或工作地址时，要详细询问，不能流于形式。对于开卡用于发工资的客户时，进国家信息公示网查询企业信息，通过电话核实。四是查询客户手机号时，可以通过登录运营商APP，或者拨打人工客服电话核实电话的办理时间，以及开户人等信息。