金融文化参讯-吉林（刘超）为进一步提升金融消费者权益保护工作实效，吉林磐石农商银行深度践行“以客户为中心”的服务理念，多措并举扎实推进消费者权益保护工作，持续为县域经济发展提供优质高效的金融服务保障。

一是建立健全制度体系。该行把消费者权益保护工作纳入公司治理框架，制定管理办法等10余项管理制度，建立多层级管理体制，与经营指标同研究同部署同考核，切实压紧压实工作责任。

二是常态化开展金融知识普及。该行深度推进普惠金融建设，以“四进五送”全员营销活动为载体，以“3.15金融消费者权益日”、“金融知识进万家”等系列宣传活动为契机，采取知识宣讲、发放折页、播放自制微视频等多种方式，累计开展宣传活动1000余人次，在网点、助农金融服务点等悬挂条幅100余幅，直接将金融知识送达社区、街区、农区。

三是畅通消费者诉求渠道。该行采取电话、电子邮箱、客户意见簿等方式，建立客户诉求渠道70条，及时受理响应客户诉求。

四是持续提升金融服务质量。该行不断改善网点服务环境，提升服务体验；建立健全文明规范服务管理制度，常态化开展文明服务检查和评比，并纳入绩效考核体系，年初以来，累计评选文明服务之星45人次，不断提高服务质量，提升客户体验感和满意度。