吉林通榆农商银行稳步推进电子银行业务发展
作者：李春迪
发布时间：2022-10-10
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金融文化参讯—吉林（李春迪）年初以来，吉林通榆农商银行坚决贯彻落实省联社“一号工程”对数字化转型的总体目标和要求，扎根农村，服务“三农”，践行支农支小的主体责任，科学统筹部署，持续拓宽电子渠道建设，积极推进智能网点转型。截至目前，电子渠道交易替代率达到96.95%，较年初增长3.81个百分点，聚合支付新增有效客户7300余户，市场竞争能力稳步提升。
一是强化维护存量客户，提高客户忠诚度。梳理存量客户清单，结合厅堂趣味活动、客户信息整治、整村授信等工作充分激活存量客户，加大硬件设施投入、增加助农服务点设置，提升服务水平管理，逐步提升营业网点规范化服务质量，稳固品牌形象，从而提高客户的忠诚度。二是强化营销潜在客户，提高整体活跃度。建立“网点+电子渠道+客户经理”一体化的客户服务营销体系，依托网格化营销工作的开展，积极推进手机银行、聚合支付等线上业务发展；加强银企合作，不断丰富线上功能，发挥互联网平台，建立与客户间的互动关系，充分了解客户的个性化需求与消费偏好，推荐合适的产品，客户的体验度和黏性得到进一步提升。三是强化督导制度考核，激发全员积极性。完善考核制度，明确任务目标，压实营销责任，突出奖励措施，充分发挥考核指挥棒作用，让全员了解到电子银行产品的拓展对增强客户粘性、丰富服务渠道的重要作用，定期开展营销培训，有效提高电子银行产品拓展的精准度和成功率。
