为进一步贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚决落实“六稳”“六保”工作要求，长春农商银行紧跟监管政策导向，坚持支付为民，承担银行账户管理主体责任，深挖优化流动群体账户服务举措，使客户便利化办理银行账户业务成为常态，大幅提升开户效率与客户满意度。

一是突出流程优化，提升服务效率。该行通过完善识别规则、结果运用和识别渠道简化开户流程，采取人脸识别和实名认证技术有效核实客户身份，减少证明文件要求。充分利用个人已开立银行账户，提供便利的异地开立、补换卡等服务，减少个人因异地学习、工作、生活等原因重新开户，切实保护个人合法权益。

二是突出暖心服务，提升客户体验。该行深挖老年客群个性化金融服务需求，开辟老年客户上门服务绿色通道，全年为身体不便的老年客户提供延伸服务；厅堂实现全流程专人向导服务，备齐老花镜、轮椅等便利化设施，减少等待时间，全年开展向导服务80万人次。积极尝试自助设备大字版界面，升级POS机语音播报功能，在手机银行植入老年版入口，切实改善老年客户支付服务便利化体验。