线上解决客户金融需求。疫情期间，为保障公众健康安全，舒兰农商银行通过引导线上服务、建立线上客户群等方式，做到疫情期间金融服务“不断档”。在引导线上金融服务上，通过线上网上银行、手机银行渠道，为企业客户和个人客户提供7×24小时不间断金融服务，客户可通过网上银行、手机银行办理转账汇款、生活缴费等业务，畅通服务，安全可靠通过线上服务，减少人员外出，疫情期间，共通过线上银行办理各项业务27,643笔、8.98亿元。

在建立线上咨询群上，为更好的服务客户，解决客户需求，舒兰农商银行组建线上客户业务咨询解答群，组织运营、三农、小微专业人员，负责解答客户提出的手机银行网上银行服务、个人的储蓄服务、农户的春耕生产服务、小微企业的复工复产咨询，以及助农金融服务方面的咨询，截至目前，共回复各类问题700多个，保障疫情期间与客户沟通零距离，通过村屯微信群线上答疑，真正做到“不出门，不见面，金融业务照样办”。

组织乡镇网点复工营业。随着舒兰市疫情防控形势持续向好，按照市政府做好春耕生产的工作部署，舒兰农商银行党委迅速分析研判，果断调整部署，全辖乡镇18个营业网点自4月2日起即投入复工营业，在保证疫情防控“零容忍”的根本前提下，为各乡镇春耕生产提供有力的金融服务保障。

一是防疫全覆盖，消杀无死角。复工伊始，农商银行部署后勤部门及时为营业网点配备配齐了消毒液、洗手液、酒精、口罩、防护服、手套等物品，各营业网点积极开展场所环境防疫消杀，对各营业大厅、办公用品、自助设备、现金现金等进行了全方位的消毒灭菌，特别是对填单台、密码键盘、ATM自助机等客户接触的高频区域进行了重点消杀。让客户放心办理业务的同时，用上“放心钱”，为广大客户全力营造安全放心的业务办理环境。

二是用心做服务，客户体验好。复工以来，各营业网点严格按照疫情防控总要求，在确保员工健康安全防护的基础上，积极做好客户引导和金融服务，对前来办理业务的客户进行扫码、测温、登记、查验核酸检测记录。业务办理过程中，各营业网点坚决执行“不聚集、两米线”原则，严格控制场所内客户数量，引导广大客户有序排队，积极开展疫情防控及金融产品宣讲，耐心地办理每一笔业务，对进入办贷场所的每名客户都要进行全身消毒，面谈面签时必须保证保持两米间距，维持好办贷秩序，坚决避免办客户扎堆、聚集，用贴心的服务守护广大客户的身体健康和资金安全。

全面助力备耕春耕生产。在强化组织管理方面。按照市委政府抓紧时间开展备春耕生产的工作要求，4月2日，农商银行组织各乡镇支行第一时间恢复营业，推出备春耕服务保障工作方案，成立领导小组，制定工作措施。同时为抢春耕进度，乡镇支行主动取消清明长假和“五一”前双休日，基层员工主动下沉一线，吃住乡镇支行，减少人员流动，并实行党委成员包片、部室包支行制度，为全力支持春耕生产做实了组织保障。

在强化农户调查方面。对个别符合疫情管理的村屯，各支行长和管户农户经理主动下沉到村、到户，充分了解农户备春耕生产状况，对于疫情管控村屯，通过电话、加入所包村屯微信群等“空中电波”形式，及时将总行关于农户贷款的相关政策进行发布，掌握和了解辖内农户的信贷资金需求，优先满足种子、化肥、饲料等农资领域资金需求。

在强化预约发放方面。细化到“屯、户”，以“户”为单位做好预约、排序工作，避免农户集中到办贷场所等候，办贷时间细化到小时，简化办贷手续，缩短办贷时间。同时考虑到村屯路远，农商行根据实际情况延长工作时间，确保农户“只跑一次”。对于多数村屯现在仍处于封控状态的，农商行先做好调查，待疫情允许时信贷农户经理将提供上门服务。截至目前，农商银行发放备春耕生产资金6.5亿元，其中仅4月2日以来，共发放农户贷款322笔，金额5,997万元，为当地农民农业生产送去了金融“春雨”。

有序助力企业复工复产。市场主体是稳定经济基本盘的重要基础。农商银行打出金融“组合拳”，通过采取精准摸排、加大信贷投放、主动降息让利、提供专属服务等措施，帮助市场主体渡过难关、走出困境，有序有力推进复工复产复市。

在精准摸排对接上，农商银行对辖内各类融资需求进行快速响应，第一时间通过电话、微信等方式对存量小微企业客户进行电话回访，了解客户受疫情影响程度、损失情况和融资需求，涉及农业加工、养殖、医药等不同行业。疫情发生以来，累计回访小微企业50余户，关切发展困难。

在实施快速投放机制上，建立“疫情防控专项贷款绿色通道”，按照“减少审批层级、手续从简、投放从快”的原则，缩短从对接到审批、发放的时间，提高办贷效率，确保第一时间满足客户资金需求。同时农商银行克服疫情期间的重重困难，以线上的方式开展贷款审批，截至目前，累计发放2笔循环额贷款，金额990万元。

在落实企业帮扶上。对受疫情影响严重的企业做出“最强承诺”，采取“应延尽延”、不抽贷、不断贷的原则，实施不强制催收、不影响后续贷款的保护政策，对受疫情影响暂时失去收入来源的企业，可申请延期还本付息，最长可延期至11月末，累计为小微企业办理延期偿还本金或利息共计27户、58,579万元。

在加大企业续贷上。对于即将到期且发展前景较好的小微企业、小微企业主和个体工商户等优质客户，提供差异化服务，定制贷款方案，优先选择无还本续贷、借新还旧、贷款展期等方式为客户节省转贷成本，截至目前，正在办理中2笔，金额2,600万元。另外，对于经营状况较好，想要提前还款来降低融资成本的客户，舒兰农商银行满足客户还款需求，节约企业成本，累计办理此类业务1笔，金额300万元。竭尽全力支持小微企业安心生产，助力小微企业重迎发展春天。